亞馬遜差評(píng)review有效移除方法-ESG跨境

亞馬遜產(chǎn)品的評(píng)論相當(dāng)于口碑，不僅影響產(chǎn)品的排名，更是影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。賣家都愿望花費(fèi)者留好評(píng)，可是差評(píng)也是大家無(wú)法避免的一個(gè)問(wèn)題，亞馬遜平臺(tái)分為兩種評(píng)論，一是產(chǎn)品評(píng)論review，二是店鋪評(píng)論feedback，相對(duì)而言刪掉feedback差評(píng)比擬容易，因?yàn)榭梢钥吹劫I家的信息，能夠直接與買家溝通;由于很多賣家匿名留review，想要要?jiǎng)h除review差評(píng)就沒(méi)那么容易。

一、可以直接向亞馬遜申請(qǐng)移除的評(píng)論類型

1.評(píng)價(jià)中包括不雅詞匯，如淫穢和猥褻的詞語(yǔ)。

2.評(píng)價(jià)中包括了賣家的接洽方法等私人信息，如賣家郵箱，電話號(hào)碼 ，全名等信息。

3.全體的Feedback只針對(duì)產(chǎn)品，沒(méi)有提到賣家的服務(wù)。

4.由FBA引起的物流問(wèn)題，亞馬遜不會(huì)幫你將差評(píng)移除，但是會(huì)幫你劃掉差評(píng)，然寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5.在留評(píng)價(jià)時(shí)，顧客在arrive on time , item as described , customer service 這三項(xiàng)中都寫了YES，并給了差評(píng)。像這種也可以發(fā)CASE給亞馬遜請(qǐng)求移除。不過(guò)，如果這三項(xiàng)有一項(xiàng)是NO的話，差評(píng)移除的幾率就不高了。

6.顧客威逼不滿足其請(qǐng)求就給差評(píng)，這種情形的可以把對(duì)話截圖給亞馬遜處置。亞馬遜也制止賣家以供給利益給顧客的方法，讓顧客移除差評(píng)。

二、如何接洽客戶讓其刪除差評(píng)

留差評(píng)Review的有些是真適用戶，有些是匿名用戶，如何查找匿名用戶可看往期文章。如果是真適用戶所留并且是VP的可接洽并協(xié)商刪除或者更改，不過(guò)亞馬遜為了避免避免賣家應(yīng)用利誘等方法接洽用戶修正或者刪除差評(píng)，屏蔽了顧客接洽電話等相對(duì)敏感信息，下面就給大家介紹一種查找用戶接洽方法的步驟大致如下：

① 找留產(chǎn)品產(chǎn)品信息，單擊鼠標(biāo)，點(diǎn)擊審查元素。

②接下來(lái)你可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)源代碼里查找該用戶的customer Id。

③ 依據(jù)用戶的留評(píng)時(shí)光預(yù)估下單時(shí)光，再回到后臺(tái)通過(guò)較大規(guī)模的時(shí)光區(qū)域搜索訂單，再通過(guò)F12網(wǎng)頁(yè)源代碼匹配對(duì)應(yīng)的customer ID，最后依據(jù)訂單ID去獲得該用戶的詳細(xì)信息。

在后臺(tái)移除差評(píng)的具體步驟。

1.登錄亞馬遜后臺(tái)，每一頁(yè)的更底部都有個(gè)contact seller support;

2.點(diǎn)擊contact seller support/Get support進(jìn)去，選擇selling on amazon;

3.選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入須要移除差評(píng)的訂單號(hào)，點(diǎn)擊search;

4.依照格局請(qǐng)求填好信息，點(diǎn)擊Send提交申請(qǐng)即可。

如果在積極與顧客溝通后，我們和買家協(xié)商一致。買家表現(xiàn)愿意自動(dòng)移除差評(píng)，那么可以讓買家依照以下5個(gè)步驟操作，如下所示。

第1步：點(diǎn)擊你的賬戶，然后點(diǎn)擊你要操作的訂單;

第2步：在日期下拉框中選擇日期規(guī)模，點(diǎn)擊生成訂單列表;

第3步：依據(jù)訂單列表找到你的訂單，并點(diǎn)擊查看訂單詳情;

第4步：在訂單詳情頁(yè)找到你的賣家反饋，然后單擊“刪除";

第5步：在刪除反饋?lái)?yè)面選擇差評(píng)移除原因，并點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

PS：當(dāng)你的產(chǎn)品被跟賣或者惡意差評(píng)的時(shí)候，可能在后臺(tái)找不到訂單號(hào)，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)跟賣你的listing后付款購(gòu)置，最后用小號(hào)留下差評(píng)，由于這個(gè)訂單不是通過(guò)你的賬戶里發(fā)生，所以你在后臺(tái)就無(wú)法找到訂單ID。

三、如果差評(píng)最后無(wú)法移除怎么辦?

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