亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)凍結(jié)都有哪些誤解？-ESG跨境

近日的報(bào)道中懂得到，亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)是賣(mài)家最頭疼的問(wèn)題之一。Chris McCabe曾是亞馬遜賣(mài)家評(píng)估團(tuán)隊(duì)的一員，有著多年剖析和評(píng)估賣(mài)家賬號(hào)表示的經(jīng)驗(yàn)，為賣(mài)家剖析賬號(hào)被凍結(jié)的原因。

在接觸了眾多賣(mài)家后，他總結(jié)了亞馬遜賣(mài)家對(duì)賬號(hào)凍結(jié)存在的4個(gè)誤會(huì)，分離是：

暢銷(xiāo)賣(mài)家有“免逝世金牌”

Chris McCabe表現(xiàn)，他曾和年出售額在200-300萬(wàn)以及1500-2500萬(wàn)美金的賣(mài)家接觸過(guò)，這些賣(mài)家的賬號(hào)都以雷同的方法被凍結(jié)。

任何關(guān)于商品德量的投訴都會(huì)引發(fā)亞馬遜對(duì)賬號(hào)的審核，進(jìn)而引起人工審查，最終導(dǎo)致凍結(jié)。年出售額高并不代表你有“豁免權(quán)”。另外其實(shí)不論你請(qǐng)什么專家，他們得出的成果和亞馬遜在郵件里請(qǐng)求的POA（Plan of Action）并沒(méi)有太大差別。

亞馬遜的產(chǎn)品德量（Product Quality）團(tuán)隊(duì)首先斟酌的是要減少和清除花費(fèi)者投訴，他們不會(huì)斟酌如果移除這個(gè)大賣(mài)家他們會(huì)喪失多少傭金。而且如果你的POA斟酌不充足，你拿回賬號(hào)的速度會(huì)放緩，不會(huì)因?yàn)槟闶谴筚u(mài)家就能更快拿回賬號(hào)。不論大賣(mài)還是小賣(mài)，在恢復(fù)出售權(quán)限面前一律平等。

亞馬遜會(huì)告知你為什么凍結(jié)你的賬號(hào)

亞馬遜產(chǎn)品德量團(tuán)隊(duì)只會(huì)給你供給買(mǎi)家投訴的商品ASIN碼，不會(huì)告訴你訂單號(hào)，采取語(yǔ)言也比擬曖昧，比如“potential buyer complaint”，你不會(huì)收到任何具體信息。

如果你收到了多個(gè)賣(mài)家投訴，投訴的主題是關(guān)于產(chǎn)品德量，你的賬號(hào)會(huì)被審核。如果一旦介入人工審查，你的賬號(hào)就有了被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

賣(mài)家只能通過(guò)ASIN碼審查相干訂單，然后向亞馬遜許諾做出轉(zhuǎn)變，預(yù)防未來(lái)的問(wèn)題。亞馬遜不會(huì)給你訂單號(hào)，除非你自己接洽投訴的賣(mài)家。要知道哪里情形出錯(cuò)了，怎么改正，賣(mài)家完整只能靠自己。

因?yàn)槭韬隽司?，所以賬號(hào)被凍結(jié)

然而即使你留心了亞馬遜的警告訊息，也會(huì)產(chǎn)生賬號(hào)凍結(jié)，不過(guò)疏忽它絕對(duì)會(huì)進(jìn)步凍結(jié)賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

最根本的請(qǐng)求是，你應(yīng)當(dāng)向亞馬遜的產(chǎn)品德量團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，說(shuō)明訂單出錯(cuò)的原因，你須要時(shí)刻通知亞馬遜你的行為，比如你已經(jīng)在調(diào)查商品，在和供給商接洽確認(rèn)訂單的一致性。

這樣亞馬遜的調(diào)查員就會(huì)給你的賬號(hào)批上注釋，表明你已經(jīng)努力在解決問(wèn)題。如果請(qǐng)求你發(fā)送發(fā)票證明商品真?zhèn)危_保這些發(fā)票有詳細(xì)的細(xì)節(jié)。

賬號(hào)被凍結(jié)總有一個(gè)原因，不要把時(shí)光糟蹋在糾結(jié)這個(gè)原因是好壞。

賬號(hào)凍結(jié)不常見(jiàn)

如果你的賬號(hào)被凍結(jié)，也不能肯定原因，你可能會(huì)問(wèn)是不是只有你產(chǎn)生了這個(gè)情形。

事實(shí)上，當(dāng)買(mǎi)家接洽亞馬遜投訴訂單和商品德量時(shí)，亞馬遜會(huì)主動(dòng)給賣(mài)家發(fā)送警告，緊接著就是賬號(hào)審核。賬號(hào)審核會(huì)導(dǎo)致凍結(jié)，凍結(jié)原因取決于投訴數(shù)目、投訴性質(zhì)和賬號(hào)歷史。

任何時(shí)候賬號(hào)凍結(jié)的數(shù)目都不可能降低。每個(gè)賣(mài)家都要對(duì)庫(kù)存、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、產(chǎn)品狀況等問(wèn)題時(shí)刻堅(jiān)持小心，要快速回復(fù)買(mǎi)家信息、投訴或者消極評(píng)價(jià)。

時(shí)刻遵照和小心亞馬遜關(guān)于listing和商品狀況方面的政策，這會(huì)讓你在下降風(fēng)險(xiǎn)上收獲回報(bào)。

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