亞馬遜賣(mài)家如何提升消費(fèi)者反饋(Seller Feedbaack)-ESG跨境

消費(fèi)者反饋(Seller Feedbaack)“到底有多重要？有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，84%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品的Review和私人推薦一樣可信！

一個(gè)成功的將“取悅顧客”作為其核心工作。讓他們高興的是，在線銷(xiāo)售已經(jīng)完成了一半。怎樣改進(jìn)Seller Feedback呢？

一、明確其含義。

要得到更多的贊譽(yù)，你必須首先考慮如何去做，然后反復(fù)練習(xí)。由于贏得顧客滿意并非一蹴而就，合格的亞馬遜賣(mài)家應(yīng)將其視為最重要的工作重點(diǎn)，全力以赴。

二、及時(shí)回答并解決問(wèn)題；

它非常重要——面對(duì)亞馬遜的客戶(hù)問(wèn)題，它不會(huì)說(shuō)“下班”或“休息”！使顧客滿意是亞馬遜的第一要?jiǎng)?wù)，當(dāng)然也是賣(mài)家的第一要?jiǎng)?wù)。并不是說(shuō)你必須在凌晨的時(shí)候爬起來(lái)回郵件，但是確保在24小時(shí)內(nèi)作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)！

三、積極主動(dòng)地問(wèn)候客戶(hù)。

說(shuō)個(gè)殘酷的事實(shí)：當(dāng)購(gòu)物體驗(yàn)不佳時(shí)，客戶(hù)更愿意把feedba留給自己。由于“別出什么幺蛾子”是網(wǎng)購(gòu)者的心理底線，一旦出現(xiàn)不滿情緒，他們會(huì)感到不爽，這樣就可以警惕其他買(mǎi)家來(lái)防范你。

如果您確信客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感到滿意，您可以采取主動(dòng)行動(dòng)，向他們發(fā)出留評(píng)請(qǐng)求。若要他寫(xiě)大量的“溢美之詞”，還得費(fèi)心費(fèi)力地給他發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)評(píng)論，郵件的內(nèi)容突出了他們所關(guān)注的方面，比如風(fēng)格、大小、材質(zhì)等，從而誘使他們寫(xiě)相應(yīng)的評(píng)論。

四、熟悉亞馬遜評(píng)論方針。

您無(wú)法取悅所有的買(mǎi)家，因此您將不可避免地收到負(fù)面反饋。在它發(fā)生的時(shí)候(肯定會(huì)發(fā)生的)，不要只是覺(jué)得無(wú)奈和無(wú)助，先睜大眼睛看看買(mǎi)家是否搞錯(cuò)了。

第一，你要檢查這個(gè)feedback是否是對(duì)評(píng)論的一種策略(Amazon’sguidelines)——如果不符合，請(qǐng)與亞馬遜聯(lián)系刪除。

注：“銷(xiāo)售者”不應(yīng)包含有關(guān)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，僅限于銷(xiāo)售者提供的服務(wù)！若您發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在seller feedback處填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)立即聯(lián)系亞馬遜刪除此錯(cuò)誤。

特別提示：亞馬遜提倡簡(jiǎn)約，所以一句“this is a product revview please remove it”就足夠了。

值得注意的是，在Seller feedback這一點(diǎn)上，的好處也被體現(xiàn)出來(lái)了：亞馬遜將承擔(dān)所有運(yùn)輸和包裝方面的糾紛。因此，請(qǐng)?zhí)貏e注意關(guān)于運(yùn)輸或包裝方面的中差評(píng)論。一看到這樣的評(píng)論，要聯(lián)系亞馬遜迅速刪除，以免影響你賣(mài)家的評(píng)分和產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

五、溝通要專(zhuān)業(yè)。

消極的評(píng)價(jià)也不全是壞事，有時(shí)候一篇差評(píng)可以讓你發(fā)現(xiàn)不足，并改進(jìn)。

積極與不悅的賣(mài)家聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)哪些方面不滿意。還是因?yàn)榈竭_(dá)時(shí)間比預(yù)期晚了一天？或者實(shí)物不符合說(shuō)明？無(wú)論原因如何，都要禮貌而專(zhuān)業(yè)地與對(duì)方溝通，努力恢復(fù)客戶(hù)體驗(yàn)。

當(dāng)你以這種方式扭轉(zhuǎn)局面時(shí)，要真誠(chéng)地向客戶(hù)表達(dá)“客戶(hù)服務(wù)對(duì)我們非常重要”，同時(shí)有禮貌地問(wèn)“是否可以考慮刪除feedback”。

要讓正面反饋和產(chǎn)品評(píng)論的數(shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，就需要建立一個(gè)手動(dòng)或自動(dòng)的評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，使評(píng)價(jià)管理更加自動(dòng)化。

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