聯(lián)系顧客刪差評，反倒讓賬戶受限，亞馬遜賣家該怎樣解決？-ESG跨境

近期有好幾個商家反應(yīng)，因為接洽顧客刪改差評，成果被亞馬遜體系辨認到，造成賬戶受限。盡管經(jīng)過申述，賬戶最后都回來了，但這也給我們留下思考：面對客戶的差評，大家到底該怎樣解決?

對于亞馬遜平臺來說，只要你在進行出售，差評根本上都會在所難免的存在，一條Listing有差評才算是正常的，如果收到了大批的評價還是五星，卻完整沒有差評，那看起來反倒不真實了。

但我們都懂得，差評算作對Listing銷量影響更大的自變量，當然，也有影響更大的，那就是接下來一系列的差評。一條Listing收到差評，輕則銷量大幅度下降，比擬嚴重一點的，銷量被夭折，而如果發(fā)生一連串的差評，那么根本上就是大災(zāi)害了。

懂得了差評所可能會造成的影響，大家就應(yīng)該思考怎樣把差評的負面影響處置到最小，一般來說，針對差評，我們建議是要從下列這幾個方面著手解決：

一、防備于未然，先天盡力，盡量避免差評的涌現(xiàn)。

要想下降差評，產(chǎn)品品德的把控是必需的，只有產(chǎn)品品德足夠好，收到差評的概率才會少，這兒的產(chǎn)品品德還包含應(yīng)用解釋書與具體指點上，如果一個產(chǎn)品功效龐雜，那商家的應(yīng)用解釋、應(yīng)用具體指點等務(wù)必說得清晰易懂且便于懂得和控制，不然，同樣可能會遭遇到由于客戶不會用而留下的差評。

除了產(chǎn)品品德方面的懂得以外，為了避免差評，我們在運營中還必需保證審時度勢，不要過度激進的向前沖，一條沒有多少Review的Listing，迅速的以比擬生疏的面貌沖到BSR排行靠前的地位，非常容易會被競爭對手們進攻，而這種進攻通常都是氣概洶洶的，這也會糟蹋自己早期打造出的累積影響力，因此 ，向前沖是必需的，但要注意收斂一些，穩(wěn)妥一點，一步步來，穩(wěn)中有進。

二、接洽客戶。

三、接洽在線客服。

如果評價有Bug，假如點評和平臺請求的規(guī)定不符合，我們可以證明，接洽亞馬遜客服，合情合理的向亞馬遜客服說明，爭奪獲得亞馬遜客服的支撐和贊助，贊助刪掉差評。

四、適度增評。

如果有安全安穩(wěn)的方法，或是有自身的粉絲團，可以適度的給自己的Listing晉升點評，甚至，還可以儲備一些已購置但沒留評的訂單，為此來解決忽然而至的差評。但在增評這方面，必定要控制好兩點：

1.方法安全性

2.占比合適，如果無法做到這個方面，那么就干脆不增長就是了。收到差評只不過會造成銷量下降，一條商品銷量下降了，大不了在創(chuàng)立一條商品再次打培養(yǎng)行了，但我們看到的更多的是因為刷評把賬戶刷逝世的。提示大家，安全為主。

五、快速降價。

降價是反抗差評的神器。差評會影響銷量，但差評的影響通常會涌現(xiàn)兩三天的滯后效應(yīng)，即今天收到的差評，其影響將會在兩天后才宣布出去，那么，大家就可以應(yīng)用這幾天的時光用價錢因素將其負面影響減少。低價可以發(fā)生更高的轉(zhuǎn)化率和大批的訂單，而更高的轉(zhuǎn)化率，大批的訂單和更高的排行都是為Listing晉升權(quán)重值，這種權(quán)重值的晉升能夠稀釋差評造成的Listing權(quán)重值下降，一升一降，兩邊得到均衡了，差評的影響也會在必定水平上解決了。

六、找中介踩。

差評來啦，暫時又壓不下去，該怎么處置呢，可以找一些服務(wù)商，把這種放到主頁十分扎眼的差評踩一踩，Report Abuse，踩得多了，或許差評就被體系軟件刪除了呢，就算不刪掉，可以踩下去沉底看不到也是OK的。

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