回復(fù)亞馬遜站內(nèi)信有哪些注意事項(xiàng)？-ESG跨境

很多商家在運(yùn)營亞馬遜店鋪的進(jìn)程中，會遇到買家向商家發(fā)送郵件信息訊問關(guān)于商品的問題，商家有時(shí)候也會自動向買家發(fā)送電子郵件信息，那么，各位商家朋友們，你們知道回復(fù)亞馬遜站內(nèi)信有哪些注意事項(xiàng)嗎？

一、內(nèi)容不可以有好處引導(dǎo)

如果買家留了差評，大家最常見的做法就是通過退款、促銷贈品等方法來引誘他們刪掉差評，或是通過這種方法讓買家留下五星好評，但是通過亞馬遜與買家進(jìn)行信息回復(fù)的時(shí)候，這種行動是被制止的，因?yàn)檫@樣沒有真正客觀的反應(yīng)顧客對商品的體驗(yàn)，對其他的顧客是不公正的。

二、不可以帶有真實(shí)的郵件地址

買家和賣家通過站內(nèi)信溝通的時(shí)候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了防止彼此線下交易或是交涉，如果買家發(fā)送給賣家的信息中包含電子郵箱，電子郵箱信息一般都是被屏蔽，但是賣家如果在信息中填寫了真實(shí)的電子郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

一部分賣家可能會想過通過站內(nèi)信為商品引流，給大家推送新產(chǎn)品的鏈接和優(yōu)惠券，心里想著推送的鏈接也是亞馬遜平臺的商品，應(yīng)當(dāng)是符合請求的，而實(shí)際上這種行動也是不許可的。

亞馬遜店家的站內(nèi)信都是有明白的規(guī)定的，賣家只有發(fā)關(guān)于order fulfilment 和customer service的物品，任何promotional words（記住包括為自己亞馬遜店鋪促銷的）全是被制止的，因此除了貨運(yùn)物流外，別的鏈接都更好不要發(fā)。

四、Mark as no response needed

賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標(biāo)識為不需回復(fù)），它是亞馬遜為了防止賣家為了到達(dá)亞馬遜的電子郵件回復(fù)的規(guī)定，而反復(fù)一些相似Thankyou.Thankyou,too，這樣沒完沒了的郵件溝通來影響買家的滿意率，刻意設(shè)計(jì)了一個一鍵標(biāo)記無需回復(fù)的功效。

當(dāng)顧客發(fā)過來的某一封電子郵件，明白已經(jīng)解決了問題，不用再回復(fù)時(shí)，賣家可以點(diǎn)擊Mark as no response needed就可以。這個功效在特別情形下，可以用于超過二十四小時(shí)沒有回復(fù)的電子郵件，有時(shí)候可以應(yīng)用一次，不要鉆空子常常應(yīng)用，因?yàn)閬嗰R遜壯大的搜索算法可能會檢討出來，影響帳戶評級。

總結(jié)

依據(jù)亞馬遜的調(diào)查報(bào)告顯示，超過二十四小時(shí)回復(fù)買家信息的賣家，得到差評的比例會高于一般的50%，熱季的時(shí)候，很多電子郵件可能會無法妥當(dāng)處置，而高品德的回復(fù)在客戶滿意度里是一個癥結(jié)點(diǎn)，買家可以提早通過ManageE-mail Templates創(chuàng)立郵件回復(fù)模版，減少郵件處置時(shí)光。

通過站內(nèi)信與顧客溝通交換也是亞馬遜運(yùn)營中主要的環(huán)節(jié)，大家不要小看這一點(diǎn)，多控制一些亞馬遜平臺有關(guān)的尺度，防止踩了紅線造成賬戶封號。

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