賣家須知！有關(guān)亞馬遜店鋪績效常見問題-ESG跨境

績效指標(biāo)是亞馬遜官方為店鋪運(yùn)營設(shè)定的行動準(zhǔn)則，亞馬遜用它來區(qū)分優(yōu)質(zhì)賣家和普通賣家。亞馬遜用店鋪績效勉勵賣家做得更好，并分離給出了這些指標(biāo)的具體指標(biāo)值。一旦亞馬遜運(yùn)營賣家的賬戶表示超過指標(biāo)值，可能導(dǎo)致賬戶權(quán)重下降或賬戶功效直接收限。本文將會對亞馬遜店鋪指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)解讀。

訂單缺點率低于1%。訂單缺點率（ODR）是權(quán)衡賣家是否有才能供給給買家良好購物體驗的癥結(jié)指標(biāo)。ODR是在給定的60天內(nèi)，所有有缺點的訂單的百分比。如果訂單有負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易掩護(hù)索賠或信譽(yù)卡拒付，則訂單存在缺點。

退貨不滿意率低于10%。退貨不滿意率（RDR）用來權(quán)衡買家對退貨體驗的滿意度。退貨不滿意率是所有退貨要求占退貨要求總數(shù)的百分比。目前，亞馬遜不會對未能到達(dá)這一事跡目的的賣家進(jìn)行處分。

延遲交貨率（LSR）低于4%。LSR指在10天或30天內(nèi)，在預(yù)期交付時光之后確認(rèn)交付的所有訂單的百分比。LSR僅實用于賣方自交貨訂單。延遲訂單確認(rèn)交貨可能導(dǎo)致索賠增長、負(fù)面反饋和/或買方接洽時光，并對買方體驗發(fā)生負(fù)面影響。

訂單撤消率（CR）低于2.5%。指在給定的7天期間，賣方撤消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR僅實用于賣方自行交貨訂單。該指標(biāo)包含賣家撤消的所有訂單，但買家應(yīng)用亞馬遜賬戶中的訂單撤消選項要求撤消的訂單除外。亞馬遜上買家直接撤消的待定訂單不包含在內(nèi)。

有效跟蹤率（VTR）是指在給定的30天內(nèi)，所有具有有效跟蹤代碼的貨物占貨物總數(shù)的百分比。VTR僅實用于賣方的自交貨訂單。亞馬遜的買家依據(jù)跟蹤碼知道訂單的交貨狀況和預(yù)期的交貨時光。

準(zhǔn)時交貨率（OTDR）大于97%。在預(yù)期交貨日期交付的所有裝運(yùn)占跟蹤裝運(yùn)總數(shù)的百分比。準(zhǔn)時交貨率僅實用于賣方交付的訂單。

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