怎么避免亞馬遜ODR超標(biāo)的情況？-ESG跨境

亞馬遜ODR是訂單缺點(diǎn)率，全稱(chēng)是Order Defect Rate；這個(gè)指標(biāo)直接反應(yīng)了賣(mài)家是否能給買(mǎi)家供給良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如果ODR指標(biāo)太低，會(huì)對(duì)店鋪造成很大影響。如果亞馬遜ODR超標(biāo)怎么辦？

首先，影響ODR的因素重要有三個(gè):差評(píng)率、A-Z投訴保證率、服務(wù)拒付率。如果亞馬遜ODR超標(biāo)怎么辦？你可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行改良

1.從細(xì)節(jié)入手，避免拒付

謝絕付款的情形通常產(chǎn)生在貨物不準(zhǔn)確并且沒(méi)有收到貨物的時(shí)候。一般來(lái)說(shuō)，貨物不對(duì)的情形與賣(mài)家在發(fā)貨前的檢討親密相干。因此，賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)厲依照客戶的請(qǐng)求發(fā)貨。

如果快遞公司的時(shí)效性在交易旺季變慢，或者貨物被海關(guān)扣留，或者由于買(mǎi)家的個(gè)人原因沒(méi)有人簽收，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)家溝通，告訴買(mǎi)家原因，避免客戶因期待貨物時(shí)光過(guò)長(zhǎng)而謝絕付款。

2、自我反思，減少差評(píng)

如果賣(mài)家差評(píng)率太高，導(dǎo)致ODR超標(biāo)，那么賣(mài)家必需自己找原因。其實(shí)差評(píng)的原因無(wú)非是質(zhì)量、范圍、物流、客服。

因此，賣(mài)家必需嚴(yán)厲掌握質(zhì)量，不能以次充好。發(fā)貨前，賣(mài)家必需細(xì)心檢討貨物是否有質(zhì)量問(wèn)題，細(xì)心檢討買(mǎi)家的訂單大小是否與發(fā)貨的大小一致，做好物流跟蹤服務(wù)，并及時(shí)提示買(mǎi)家。如有爭(zhēng)議，需先與買(mǎi)家協(xié)商，必要時(shí)可斟酌恰當(dāng)?shù)耐丝睿瑴p少差評(píng)的產(chǎn)生。

3.保證物流的及時(shí)性，下降A(chǔ)-Z投訴的保證率

A-Z的保證條款是美國(guó)亞馬遜保證發(fā)貨狀況和按時(shí)發(fā)貨。所以要下降A(chǔ)-Z投訴的保證率，首先要保證貨物按時(shí)達(dá)到。賣(mài)家必需在買(mǎi)家下單后3天內(nèi)發(fā)貨，但不得超過(guò)30天。如果由于客觀原因?qū)е掳l(fā)貨延遲，或者物流中途涌現(xiàn)意外情形，必需及時(shí)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，并征求買(mǎi)家對(duì)重新發(fā)出或撤消訂單的看法。

此外，如果買(mǎi)家收到的貨物有問(wèn)題或破壞，賣(mài)家必需爭(zhēng)奪客戶的懂得，然后依據(jù)客戶提出的請(qǐng)求合懂得決問(wèn)題。同時(shí)，如果協(xié)商不成，退款給客戶，必需在商定時(shí)光內(nèi)退回給客戶，避免二次糾紛和投訴。

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