亞馬遜索評(píng)知識(shí)匯總-ESG跨境

做亞馬遜的都會(huì)有一個(gè)困惑，會(huì)發(fā)明自己的評(píng)論在沒有警告的情形下，從listing中憑空消逝。那這是怎么回事呢~下面我來剖析下Review被刪的原因。

留評(píng)時(shí)光過短亞馬遜規(guī)矩以為，如果買家評(píng)論停留時(shí)光短，但給了好評(píng)，特殊是5星好評(píng)，那么亞馬遜體系會(huì)定義該評(píng)價(jià)為假評(píng)。并判定該賣家把持信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，刪除該評(píng)論，所以賣家經(jīng)常會(huì)遭受真實(shí)的買家5星好評(píng)被刪。但是如果是中評(píng)或者差評(píng)，那么這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)被以為是真實(shí)的，不會(huì)被刪除。

留評(píng)率過低不管是listing閱讀量和訂單量，還是訂單量和留評(píng)數(shù)，都存在一個(gè)平均值。許多賣家店鋪還沒開張，就已經(jīng)預(yù)備好刷單了，導(dǎo)致留評(píng)率過高，風(fēng)險(xiǎn)非常大。

持續(xù)5星評(píng)論必定會(huì)影響到listing，引起平臺(tái)跟蹤。

買家賬號(hào)不安全這個(gè)不用多說，一般賣家找測評(píng)人，大都會(huì)說自己的買家賬號(hào)沒有問題，這個(gè)其實(shí)沒有多大的可信度。亞馬遜買家賬號(hào)重要存在的問題是：V買家賬號(hào)留評(píng)率。V買家賬號(hào)可能交叉沾染。V買家賬號(hào)太新。

如果店鋪評(píng)論被刪除了，不僅喪失了刷單的成本，為亞馬遜貢獻(xiàn)了出售數(shù)據(jù)和收入。而且將會(huì)導(dǎo)致訂單顯著降低。

亞馬遜刪除評(píng)價(jià)后，不僅不會(huì)影響其收入。刪除評(píng)價(jià)而且不會(huì)影響和損壞市場，可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公正競爭。因此，如果從博弈的角度來看，亞馬遜更好的方法就是永遠(yuǎn)整治虛偽交易，但永遠(yuǎn)要給賣家留有一線愿望，這樣才有賣家源源不斷的入場，來連續(xù)全部循環(huán)。

想知道亞馬遜索評(píng)郵件模板怎么寫，首先要懂得亞馬遜的政策。在國內(nèi)做電商，賣家雙方是可以隨時(shí)溝通的，索評(píng)相對(duì)簡略快捷，但亞馬遜為了掩護(hù)買家數(shù)據(jù)，只許可賣家通過站內(nèi)信郵件的方法與買家接洽。站內(nèi)信內(nèi)容又受到監(jiān)管，亞馬遜索評(píng)郵件溝通不僅效力低，對(duì)于亞馬遜索評(píng)郵件模板的請(qǐng)求也是相當(dāng)高的。

應(yīng)用第一人稱拉近關(guān)系亞馬遜索評(píng)郵件模板中，在稱呼上，賣家們盡量應(yīng)用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛的用戶”，這有助于拉近和客戶的關(guān)系。附帶產(chǎn)品解釋

亞馬遜索評(píng)郵件模板中，可以供給一些對(duì)產(chǎn)品有用的建議或者解釋，這有助于買家發(fā)生好感，必定水平上會(huì)增進(jìn)他們分享和給評(píng)論增色。增長售后客服的接洽方法在亞馬遜索評(píng)郵件模板中，告知買家客服的售后方法，向其傳遞“我們就在這里，我們不會(huì)跑路，我們?yōu)槟徶玫纳唐饭┙o一些可能的服務(wù)”的信息，這加強(qiáng)買家的信任感。

避免敏感詞在亞馬遜索評(píng)郵件模板中，盡量不要涌現(xiàn)亞馬遜制止的一些敏感詞，比如：折扣、退款、禮物等。不要在郵件中涌現(xiàn)給客戶返一些折扣、送禮物來要求客戶給好評(píng)的內(nèi)容，這是非常毛病的做法！不僅違背亞馬遜的規(guī)矩，還可能導(dǎo)致“正義”的買家留下差評(píng)。此外，建議將Review改換成Comment，將Change改換成Update。因?yàn)閬嗰R遜體系也經(jīng)常會(huì)誤殺，為了避免更多不必要的麻煩，可以直接將敏感詞匯全體改換成其他的詞。

如果不注意以上這些亞馬遜索評(píng)郵件模板的編寫細(xì)節(jié)，不僅可能違背亞馬遜的規(guī)矩，還可能造成亞馬遜索評(píng)郵件模板與外國人懂得涌現(xiàn)偏差，導(dǎo)致后果平平。

不過須要注意的是：作為賣家，更多的還須要關(guān)注于產(chǎn)品德量、物流周期和售后服務(wù)等等來進(jìn)步客戶的購物體驗(yàn)。

究竟能夠通過亞馬遜索評(píng)郵件模板索來五星好評(píng)的基本在于優(yōu)質(zhì)的客戶購物體驗(yàn)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。