亞馬遜二手貨申訴步驟及注意事項-ESG跨境

亞馬遜是一個非常重視證據(jù)的平臺，在進行任何申述前商家必需預備好足夠的證據(jù)。鑒于商家們對亞馬遜二手貨申述的流程存在較多疑問，本文我們就重點講授一下相干的知識內(nèi)容。

一、亞馬遜二手貨申述流程

第一步，在“庫存和出售報告”中下載所有的退貨訂單，記住是這個asin下的所有退貨訂單，其他產(chǎn)品訂單不須要下載。如果退貨的原因有很多缺點，此時必需檢討產(chǎn)品包裝是否有問題。記住，產(chǎn)品外包裝等于產(chǎn)品本身！賣家以為里面的產(chǎn)品沒問題就好了。這就是國內(nèi)外商業(yè)環(huán)境的不同之處。

第二步，檢討ODR是否過高，在Feedback中找到投訴產(chǎn)品的差評訂單，全體整頓好。這只是對賣家服務和物流的評價，作為申述的一部分，必需放入POA籌劃中。

第三步，預備相干資料

1.購采購的發(fā)票必需在稅務局可查

2.產(chǎn)品外包裝圖、產(chǎn)品實物圖

3.增值稅發(fā)票；

寫亞馬遜二手商品申述郵件的思路:

a.申述原因、問題原因。

b.改良辦法，證據(jù)清單附在郵件后面。

c.注意事項，如何保證不再犯。

二、亞馬遜二手商品申述發(fā)票怎么開？

開的發(fā)票須要滿足以下條件：

1、開票數(shù)目超過過去365天的出售數(shù)目+FBA庫存數(shù)目，開票日期比店鋪關店日要早，補開的發(fā)票作用有限。

2、供給商信息，包含公司名稱、地址、電話號碼、網(wǎng)站信息(更好有網(wǎng)址，并且能找到相干產(chǎn)品，亞馬遜會看)。

3、購置方信息包含購置者的姓名、地址、接洽方法。這些信息必需與店鋪后臺信息對應。

4、商品信息包含產(chǎn)品名、規(guī)格、數(shù)目等。

5、發(fā)票的日期、價錢等信息要明白，不得捏造、p圖或打碼。

那就有人問了，沒有發(fā)票怎么辦？首先，可以斟酌重新補收據(jù)，但是重新補的收據(jù)現(xiàn)在后果有限。除非你的產(chǎn)品在30天內(nèi)上架。此外，您可以斟酌應用其他信息來取代發(fā)票，如發(fā)收據(jù)、運單、合同等信息來幫助證據(jù)。只要能證明產(chǎn)品的真實性，通過率就會進步。

如何避免再次涌現(xiàn)相似投訴？

建議的內(nèi)容如下:

a.注意產(chǎn)品起源的管理，包含供給商的管理，嚴厲管理產(chǎn)品德量檢討流程等，寫下供給商的具體信息

b.包裝的不斷改良辦法

c.進步倉庫管理質(zhì)量，注意倉庫管理改良辦法的解釋，具體寫出倉庫地址、容量等信息

d.物流和配送進程的風險掌握、防摔測試等級晉升、尺度晉升等

e.包含持續(xù)學習亞馬遜相干政策的辦法，列舉后臺鏈接

f.客戶服務團隊人員培訓、服務質(zhì)量、尺度服務的改良和進步

g.客戶服務。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。