亞馬遜商家如何降低產(chǎn)品退貨率？-ESG跨境

亞馬遜賣家在日常經(jīng)營店鋪時經(jīng)常會遇到退貨訂單，這是不可避免的，只要在合理的退貨規(guī)模內(nèi)是正常的。退貨的原因也不一樣，比如產(chǎn)品問題或者物流問題。那么，賣家如何下降亞馬遜產(chǎn)品的高退貨率呢？

買家退貨原因的不同，可能反應了賣家在亞馬遜店鋪運營進程中的嚴重問題！

首先，買家對購置的產(chǎn)品不滿意。這個問題只能說很難解決。如果退貨頻繁，賣家應當反思自己。是產(chǎn)品德量有問題，還是實際產(chǎn)品和listing圖片差異太大？

第二，產(chǎn)品有缺點?？纯串a(chǎn)品在生產(chǎn)進程中是否容易破壞，出廠前是否檢測不好。還是包裹在運輸進程中被壓碎了？如果次數(shù)太多，賣家也可以給買家發(fā)郵件收集問題。鑒于退貨原因集中，賣家可以請求供給商改良生產(chǎn)工藝，注意出廠前的檢討，或者改良包裝材質(zhì)。

第三，產(chǎn)品與描寫不一致。也就是說，賣家對產(chǎn)品的介紹與買家收到的產(chǎn)品不一致或有偏差。不對稱信息的原因可能是圖片或產(chǎn)品描寫。此時，賣家應采用店鋪產(chǎn)品的自我檢討行為，細心檢討listing的每一個細節(jié)，修正或改良listing的內(nèi)容。

賣家如何下降退貨率？

服裝、鞋類等與尺碼親密相干的類別，賣家可以向行業(yè)大賣家學習產(chǎn)品描寫中的尺碼是如何標志的，用在自己身上，信息必需清楚、清楚，讓人一看就懂。

2.避免過度夸張產(chǎn)品信息

確保信息的真實性，買家在購置前只能通過產(chǎn)品網(wǎng)頁信息來懂得信息的真實性，如果賣家為了過度強化賣點而夸張賣點，無形中進步了買家的期望，當買家收到貨物后發(fā)明與自己期望的不同或差距過大時，他最有可能采用退貨、差評或糾紛等行動。

3.產(chǎn)品包裝周密

包裝周密是為了防止買家收到破壞的物品。一些類別的產(chǎn)品，如燈具、電子數(shù)字等，須要在包裝中進行防震處置，以更大限度地下降買家收到破壞包裹的概率。因此，必要的包裝防震和防摔測試非常主要。更好支配專人花時光優(yōu)化易損產(chǎn)品。

4.退貨前積極溝通

如果買家退貨，我們須要自動與他們溝通退貨的原因。我們可以說服那些能夠得到補救的人，并定期統(tǒng)計退貨原因，以便團隊總結(jié)和有針對性地優(yōu)化和預防。

5.設置“禁用”亞馬遜二次出售退貨產(chǎn)品

在亞馬遜的后臺，體系默認情形下打開了“退貨產(chǎn)品的二次出售”，因此必需調(diào)劑為禁用。這樣可以避免官方收到重新出售收到的退貨，導致差評和再次退貨。

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