亞馬遜刪評(píng)釜底抽薪，別擔(dān)心，這份索評(píng)操作指南送給你-ESG跨境

好評(píng)對(duì)于店鋪的主要性不言而喻，數(shù)據(jù)顯示91%的花費(fèi)者會(huì)去看線上客戶的評(píng)價(jià)，84%的人對(duì)網(wǎng)上的產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信任度與熟人推舉相當(dāng)，可見(jiàn)評(píng)論尤其是好評(píng)對(duì)于促應(yīng)用戶下單有多么主要。

為了獲取好評(píng)，亞馬遜賣家們也是各顯神通，很多賣家更是不計(jì)效果猖狂刷好評(píng)，而這些也最終引起了亞馬遜的看重，開(kāi)端大范圍刪評(píng)甚至封閉listing。很多亞馬遜賣家也是不敢再造次了，才終于意識(shí)到合規(guī)運(yùn)營(yíng)的主要性，到底怎么長(zhǎng)期穩(wěn)固的獲取真實(shí)Review呢？

不論是處置差評(píng)，還是搜集好評(píng)，當(dāng)我們的評(píng)價(jià)欄里空空如也的時(shí)候，所有這些都只是空談，所以更優(yōu)先的一件事，自然就是，獲得評(píng)價(jià)。

得益于社會(huì)的發(fā)展，我們索評(píng)的手腕可以簡(jiǎn)略到通過(guò)郵件完成，但是同樣的，由于所有商家都在通過(guò)郵件進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，我們的索評(píng)郵件很可能發(fā)出去便石沉大海，基本無(wú)法引起賣家的注意。因此，在郵件索評(píng)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)注意讓郵件的內(nèi)容與眾不同，同時(shí)還要參加“附加價(jià)值”。相對(duì)的，在通過(guò)郵件索評(píng)的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來(lái)完成索評(píng)，這樣的郵件轟炸只會(huì)惹惱客戶，讓事情變得更龐雜，如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話，說(shuō)不定還會(huì)發(fā)生其他負(fù)面影響。

除了郵件內(nèi)容和發(fā)件數(shù)目，發(fā)出郵件的機(jī)會(huì)也同樣不能疏忽。我們一般都推舉在發(fā)貨后，到貨后兩三天來(lái)發(fā)郵件索評(píng)。依據(jù)產(chǎn)品特征的不同，也可以在到貨后一兩周再發(fā)郵件，這種情形比如我們的產(chǎn)品是某種面霜或是健身裝備時(shí)比擬常見(jiàn)，人們須要必定的周期來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品是否真的起到了他們預(yù)期的后果。

為了讓大家在寫(xiě)這樣的郵件時(shí)不在茫然，請(qǐng)看下列7個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)：

1、在郵件的內(nèi)容支配上突出一些個(gè)性化的內(nèi)容;

2、“附加價(jià)值”其實(shí)很簡(jiǎn)略，比如產(chǎn)品應(yīng)用竅門(mén)，頤養(yǎng)注意事項(xiàng)等等;

3、語(yǔ)言親熱，態(tài)度專業(yè);

4、通過(guò)開(kāi)放式的提問(wèn)來(lái)喚起客戶的回復(fù);

5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內(nèi)容(從2016年起亞馬遜就不許可賣家以任何情勢(shì)的好處來(lái)?yè)Q撤消費(fèi)者評(píng)價(jià)了，但是只是發(fā)郵件索評(píng)是沒(méi)問(wèn)題的);

7、最后別忘了告知花費(fèi)者“我們始終愿意為您服務(wù)”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請(qǐng)A-Z，也可以更好的服務(wù)客戶，晉升客戶體驗(yàn)，增長(zhǎng)留好評(píng)的幾率。

最后，奉上一份索評(píng)郵件模板，以供大家參考：

Dear XXX，

(更好用顧客的名字，以示尊敬。我不太建議用Dear Friend, Dear Customer, 或者寫(xiě)給 A 的郵件寫(xiě)成Dear

B等，如果顧客讀到是模板，后果會(huì)大大折扣，如果姓名寫(xiě)錯(cuò)，就更是適得其反。)

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