物流延誤導(dǎo)致亞馬遜賣(mài)家錢(qián)貨兩空？該如何挽回?fù)p失？-ESG跨境

由于疫情原因，包含亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺(tái)的訂單量都是暴增，再加上氣象等因素影響，不可避免的就涌現(xiàn)了物流耽擱情形。所以許多賣(mài)家比擬關(guān)懷的一個(gè)問(wèn)題是：亞馬遜會(huì)如何處置買(mǎi)家因旺季運(yùn)輸阻塞導(dǎo)致交貨耽擱而提出的“未收貨物索賠”？

假如平臺(tái)給買(mǎi)家退款了，但過(guò)不長(zhǎng)時(shí)光商品又送到了買(mǎi)家手中，那就意味著買(mǎi)家既收到了退款，又收到了商品，那賣(mài)家不就虧逝世了嗎？

針對(duì)亞馬遜的自營(yíng)產(chǎn)品，平臺(tái)對(duì)于這一狀態(tài)有很好的解決方法。如果是亞馬遜自營(yíng)的產(chǎn)品，當(dāng)買(mǎi)家在拿到索賠退款后又收到了產(chǎn)品，亞馬遜就會(huì)給買(mǎi)家發(fā)電子郵件，請(qǐng)求他們退回商品，否則就會(huì)向買(mǎi)家收取費(fèi)用。

這的確可以減少喪失。但遺憾的是，這一辦法在亞馬遜上并不合適亞馬遜第三方賣(mài)家的產(chǎn)品。

對(duì)亞馬遜第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品而言，如果由于疾病爆發(fā)等原因?qū)е挛锪鞯R，則亞馬遜會(huì)在買(mǎi)家提出未收到貨物索賠后，向賣(mài)家退款。但是當(dāng)貨物達(dá)到后，賣(mài)家就很難請(qǐng)求買(mǎi)家退回貨物了。對(duì)那些高價(jià)產(chǎn)品的賣(mài)家而言，如果物流耽擱，直接就錢(qián)貨兩空。

如果賣(mài)家不幸遭受這樣的情形，該如何挽回喪失呢？這種情形下賣(mài)家可向亞馬遜索賠，如確認(rèn)情形屬實(shí)，則由平臺(tái)給予賣(mài)家賠償。

由于旺季訂單運(yùn)輸緊張，由于物流耽擱而引起的索賠占大頭，賣(mài)家應(yīng)親密關(guān)注物流狀態(tài)，積極友愛(ài)地與買(mǎi)家溝通，告訴他們可能的物流耽擱原因，以便得到懂得。

此外，在許多情形下客戶(hù)也會(huì)發(fā)起A-Z索賠，其中包含以下幾種根本的規(guī)避辦法：

一、改良產(chǎn)品品德。

二、供給精確的產(chǎn)品解釋。

三、高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。

四、按時(shí)交貨。

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，更好是做到以上的服務(wù)，否則一旦收到賣(mài)家的投訴將會(huì)很麻煩，并可能影響你的排名和事跡。

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