什么是亞馬遜亞馬遜ODR？ODR申訴怎么做？-ESG跨境

Order Defect Rate稱為訂單缺陷率，簡稱ODR，就是指商家在相關(guān)時間段內(nèi)產(chǎn)生的1-2星差評(NegativeFeedback)和索賠(Claim)糾紛的訂單在全部訂單數(shù)量中所占的比率。對于亞馬遜odr申訴怎么弄？如何應對ODR超標?今天就來給大家介紹一下。

Order Defect Rate計算方法：訂單缺陷率(ODR)=相關(guān)時間范段內(nèi)產(chǎn)生的訂單缺陷的總量÷訂單總數(shù)。

對于訂單缺陷率的要求：指標值<1%。

指標重要性：必須滿足。注意：差評、AtoZ擔保索賠或服務(wù)的信用卡扣費都是導致訂單缺陷的原因。

亞馬遜odr申訴，首先明確你的銷售權(quán)限被移除的原因，詳細的分析具體導致你的銷售權(quán)限被移除的原因。然后評估自己的銷售流程，賬戶被封,一定要分析自己的銷售過程是否有問題一一產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、、售后服務(wù)等是否有需要完善的地方。接下來創(chuàng)建行動計劃和提交申訴信，申訴信都應包含一份行動計劃，改計劃表明已經(jīng)找到自己的銷售和實踐中存在的問題，計劃如何改變自己的銷售策略以解決問題等。

亞馬遜odr申訴模板：

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應對ODR超標的措施：

1.提升本身品質(zhì)，降低差評率

2.保證物流時效，降低A-Z投訴率

3.注意細微末節(jié)，避免拒付

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