亞馬遜賣家面對(duì)Feedback可能遇到哪些常見問題？-ESG跨境

就亞馬遜平臺(tái)而言，F(xiàn)eedback不僅在很大水平上影響B(tài)uyBox，而且在所有條件一致的情形下，如果你的店鋪Feedback的數(shù)目或質(zhì)量都不如別人，那么被推舉給顧客的機(jī)遇就會(huì)比別人少，即曝光率就會(huì)減少。Feedback會(huì)遇到哪些常見問題？

1)回復(fù)買家Feedback的時(shí)光間隔過長(x)

亞馬遜一般是以為賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)。如果你因?yàn)槊蚱渌虿荒芗皶r(shí)回復(fù)，建議在手機(jī)上安裝一個(gè)Amazonsellerapp，它能主動(dòng)對(duì)客戶及時(shí)回應(yīng)。

2）懶得標(biāo)注“no response needed”（X）

有時(shí)候客戶會(huì)發(fā)來一些不須要你回復(fù)的資訊，這種情形下，你可以把它標(biāo)志為“noresponseneeded”，這樣就不會(huì)在亞馬遜上顯示你沒有回復(fù)它了。

正如前面所說，每個(gè)賣家都應(yīng)當(dāng)在feedback管理上消費(fèi)必要的時(shí)光。給買家發(fā)郵件索評(píng)是合理的，但是以賄賂的方法向買家索評(píng)是違背亞馬遜政策的。

4）不應(yīng)用智能軟件（X）

為了節(jié)儉時(shí)光，省去繁瑣的管理進(jìn)程，很多賣家會(huì)將這部分業(yè)務(wù)交給智能軟件去處置。但如果是新賣家，應(yīng)用手動(dòng)管理是情有可原的。

5）不去處置差評(píng)（X）

差評(píng)是貿(mào)易的一部分，沒有哪一款產(chǎn)品能滿足所有的人。如果你認(rèn)為這個(gè)差評(píng)是不公正不真實(shí)的，就可以接洽亞馬遜來處置。如果是合理的，像上述中的處置方法盡快解決。

6）讓客戶惱怒不滿的情感晾太久（X）

如果有買家因?yàn)榉?wù)質(zhì)量等一些購物體驗(yàn)不好而惱怒，更好的方法就是讓他們盡量宣泄出來，但不要忘了在60天內(nèi)安撫對(duì)方情感，這樣才有可能在有效期內(nèi)移除差評(píng)。否則過了這個(gè)期限，就是處置不當(dāng)，差評(píng)就不可能再被更改或移除了。

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