亞馬遜賣(mài)家關(guān)于差評(píng)監(jiān)控和應(yīng)對(duì)措施建議-ESG跨境

要想堅(jiān)持Listing的權(quán)重和排名連續(xù)增加并堅(jiān)持穩(wěn)固，就必需防止和應(yīng)對(duì)產(chǎn)品涌現(xiàn)斷貨或差評(píng)。以下從差評(píng)方面，為賣(mài)家供給一些建議：

有什么監(jiān)視和應(yīng)對(duì)差評(píng)的辦法。

作為L(zhǎng)isting權(quán)重降低的另一個(gè)主要因素，差評(píng)令很多賣(mài)家覺(jué)得頭痛。在收到差評(píng)后，賣(mài)家應(yīng)如何處置，能力有效地減少對(duì)listing權(quán)重的影響？

在亞馬遜平臺(tái)上有兩種不同的評(píng)估體系，即Review和Feedback。

Review是亞馬遜用戶(hù)對(duì)注冊(cè)本身進(jìn)行評(píng)估，不管購(gòu)置了這個(gè)產(chǎn)品的花費(fèi)者都可以對(duì)它進(jìn)行評(píng)估。

而Feedback則是只購(gòu)置了該產(chǎn)品的花費(fèi)者，對(duì)該產(chǎn)品本身的內(nèi)容、質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)也體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上，是對(duì)賬戶(hù)表示的一種評(píng)估。

為了到達(dá)這一目標(biāo)，亞馬遜還須要對(duì)listing的Review進(jìn)行監(jiān)控，如果涌現(xiàn)中差評(píng)，則須要單獨(dú)處置Review差評(píng)和Feedback差評(píng)區(qū)分。

賣(mài)家可依據(jù)Listing狀況查看“在Review中差評(píng)”和“在Review好評(píng)”，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，并可監(jiān)控查看當(dāng)前實(shí)際處置狀況提示，做到對(duì)任何一個(gè)Listing的評(píng)價(jià)處置都不漏。

(供給差評(píng)提示)

02如果涌現(xiàn)差評(píng)和Review的差評(píng)，賣(mài)家有兩個(gè)解決計(jì)劃：

首先是引誘客戶(hù)移除差評(píng)。

先與進(jìn)行差評(píng)的客戶(hù)取得接洽，懂得他們遇到的問(wèn)題，依據(jù)情形提出解決計(jì)劃，一旦客戶(hù)對(duì)提出的計(jì)劃滿(mǎn)意，賣(mài)家可請(qǐng)求客戶(hù)幫忙刪除差評(píng)。

其次，向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)。

如差評(píng)描寫(xiě)的內(nèi)容與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)，賣(mài)家可向亞馬遜申請(qǐng)刪除。

最終，如果買(mǎi)家的評(píng)論中有色情內(nèi)容、暴力內(nèi)容，或者含有郵箱和手機(jī)號(hào)，亞馬遜將主動(dòng)刪除該郵件信息，如果沒(méi)有主動(dòng)刪除，賣(mài)家可以接洽亞馬遜刪除。

總體而言，由于列表排名與產(chǎn)品出售呈正相干關(guān)系，排名又受權(quán)重的影響，而在斷貨和評(píng)差兩種情形下，賣(mài)家若要堅(jiān)持庫(kù)存排名和銷(xiāo)量的穩(wěn)固性，最主要的是防止涌現(xiàn)斷貨和差評(píng)現(xiàn)象，一旦涌現(xiàn)問(wèn)題要積極及時(shí)反響。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。