亞馬遜賣(mài)家怎樣處理退貨問(wèn)題-ESG跨境

若買(mǎi)家退貨，該如何處置？賣(mài)家總是會(huì)遇到各種各樣的退貨理由，想要完整避免退貨的問(wèn)題就不太可能了，那么賣(mài)家應(yīng)當(dāng)怎么處置退貨問(wèn)題呢？

1、懂得退換貨的原因。

賣(mài)家需懂得自己商品被退換的原因，有哪些是產(chǎn)品德量問(wèn)題，有哪些是物流方面的問(wèn)題，像某些不明原因的，賣(mài)家可以通過(guò)亞馬遜后臺(tái)的數(shù)據(jù)報(bào)告>【庫(kù)存和出售報(bào)告】>【數(shù)據(jù)報(bào)告】>【庫(kù)存和出售報(bào)告】來(lái)看買(mǎi)家退貨的原因，有很多不清晰的原因。如因?yàn)镕BA定單導(dǎo)致的退貨問(wèn)題，貨物返回到FBA倉(cāng)庫(kù)，由FBA處置。建議賣(mài)家接洽FBA那邊讓其將貨物拿回倉(cāng)庫(kù)，等買(mǎi)家退貨后退款處置。

2、肯定惡意退貨。

有些買(mǎi)家也有可能是我們的同行，他們會(huì)故意購(gòu)置許多產(chǎn)品然后惡意退貨，如果賣(mài)家發(fā)明是惡意退貨，則必需向平臺(tái)申請(qǐng)，保護(hù)自己正當(dāng)?shù)暮锰帯?/p>

3、接洽買(mǎi)家。

積極接洽買(mǎi)家咨詢對(duì)方想退貨的原因，依據(jù)買(mǎi)家的回復(fù)做出選擇。若商品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買(mǎi)家，讓他留下好印象；如果貨值較高，可以和買(mǎi)家協(xié)商部分退款，送一些小禮品或者下一次購(gòu)置優(yōu)惠券等優(yōu)惠券，這樣買(mǎi)家既能得到商品，又能減少喪失。

若賣(mài)家與買(mǎi)家不能達(dá)成一致，買(mǎi)家保持退貨，賣(mài)家可讓買(mǎi)家將產(chǎn)品寄往海外倉(cāng)或國(guó)內(nèi)(為避免買(mǎi)家留下差評(píng)，具體運(yùn)費(fèi)仍由賣(mài)方家承擔(dān)。

5、處置退回的貨物，并整合資源。

賣(mài)家收到退回貨物后，未有破損，可讓亞馬遜重新貼上標(biāo)簽以再次銷售；已經(jīng)破壞的貨物，亞馬遜會(huì)提醒貨物已經(jīng)無(wú)法銷售，可以委托燒毀；自發(fā)貨的賣(mài)家也可以選擇由第三方海外倉(cāng)公司來(lái)重新出售，如果貨物已破壞，則應(yīng)先對(duì)退回的貨物進(jìn)行拍照確認(rèn)，再肯定是否須要入庫(kù)重新出售。

對(duì)于已經(jīng)退貨但有小瑕疵的貨物，賣(mài)家仍想銷售，可以通過(guò)以下方法處置：

①以捆綁出售的方法出售熱銷產(chǎn)品；

②再賣(mài)，但價(jià)錢(qián)要設(shè)置低一些，做成特價(jià)商品；

③可以與公益組織合作，向有須要的人捐贈(zèng)物品。

辦理退貨的技能還不少，癥結(jié)看大家怎么去做。另外，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最基本的問(wèn)題，還是要想方法下降退貨率！

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