產(chǎn)品與亞馬遜的規(guī)定發(fā)生沖突導致的店鋪被封的解決辦法-ESG跨境

作為一家非常關注花費者花費體驗的公司，亞馬遜非常關注花費者對產(chǎn)品的體驗和印象。所以，在一些產(chǎn)品的花費進程中，由于非人為、不可預測的因素而造成花費者接收陳腐、破損的產(chǎn)品影響花費體驗，也會導致商家得到顧客的差評甚至投訴，在亞馬遜法規(guī)的束縛下，每一段時光累積的投訴都很有可能被封店。

所以，賣家應當如何應對這一局勢？

查明店內(nèi)的不規(guī)范行動，解決問題，尋找防止再次產(chǎn)生的辦法。針對自己的問題，將投訴郵件發(fā)送給亞馬遜官方。請注意亞馬遜對商店進行調(diào)查的幾個重要方面：對產(chǎn)品的評論和負面反饋、顧客提交的滿意度評價表、賣家與買家交換時的產(chǎn)品問題(特殊是郵件的主題)

查詢投訴產(chǎn)品次數(shù)及投訴原因。

• 貨物包裝不周密，運輸質(zhì)量差。

• 由于產(chǎn)品本身的易碎性，在運輸進程中常常受到破壞。

• 商品出售滯緩，儲存進程中折舊，產(chǎn)品狀況須要變革。

一些一次性的，偶然的毛病。不能僅限于處置投訴產(chǎn)品。有的時候會在檢討產(chǎn)品的進程中發(fā)明其他問題，要斟酌合作的供給商供給的其他產(chǎn)品是否會有同樣的問題，是否須要改換新的供給商。

寫一封投訴郵件給亞馬遜的不可缺陷。

第一，我們要解釋店鋪被封的原因，接著解釋店鋪的解決辦法。誠然，須要占領較大篇幅的事情，就是講述如何具有長期后果，進步顧客滿意度，吸引更多花費者。

籌劃中應包括可實現(xiàn)的目的和簡練的解決計劃：

• 高效力的包裝和工藝處置。

• 在包裝材質(zhì)上尋找合適產(chǎn)品。

• 產(chǎn)品經(jīng)理的推廣推廣。

• 必需清算庫存。

• 定期改換供給商。

產(chǎn)品違背了亞馬遜的相干規(guī)矩。

• 懂得亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀況的相干規(guī)定。

• 強化對不肯定產(chǎn)品的篩選，制止發(fā)表。

• 產(chǎn)品描寫中，直言不諱地指出產(chǎn)品在庫房堆積所引起的問題。

• 當亞馬遜宣告解除警報之前，不要急于重新刊登銷售下架產(chǎn)品的資訊。

• 經(jīng)常檢討存貨的狀態(tài)，及時燒毀不能出售的物品。

• 把儲存時光不同的產(chǎn)品離開寄存。

• 檢測供給商樣品，選擇可靠的供給商。

• 與之配套的產(chǎn)品集中郵寄，避免遺漏；處置好易沾灰易損產(chǎn)品的包裝。

• 注明保修期限，讓花費者在購置前懂得詳情。

• 強化產(chǎn)品狀況檢討，確保產(chǎn)品在發(fā)貨前得到保證。

• 定期檢討反饋信息，及時預防可能產(chǎn)生的問題。

• 把自己的產(chǎn)品和供貨商的產(chǎn)品離開寄存，避免對其他出售者的不正當行動負責。

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