亞馬遜產(chǎn)品因安全問題被投訴下架后的申訴思路-ESG跨境

亞馬遜一向?qū)Ξa(chǎn)品安全問題十分看重，對安全投訴的處置也相當(dāng)謹(jǐn)嚴(yán)，因?yàn)閬嗰R遜愿望的是買家能從賣家那里放心腸挑選各種相干產(chǎn)品。而且不用擔(dān)憂產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量或者可靠性，所以對于賣家投訴的審核也是相當(dāng)嚴(yán)厲的。下面分享下關(guān)于產(chǎn)品因安全問題被投訴下架后的申述思路。

第一步：必定要看平臺發(fā)送的通知

安全性通常是以case的情勢通知賣價某產(chǎn)品被下架，以及什么原因以及買家投訴的具體內(nèi)容(這一點(diǎn)實(shí)際上是非常有用的，可協(xié)助查詢相應(yīng)的訂單，并便利買家進(jìn)行后續(xù)出售跟蹤工作)，并供給了所有必要的資料以供解決此問題。

第二步：預(yù)備資料

1. 須要在本表格內(nèi)下載安全調(diào)查問卷表格，以完全地填寫本表格所有產(chǎn)品的根本資料，以及對這次安全事故的原因剖析、解決方法等等，相當(dāng)于將投訴籌劃放在表格上相應(yīng)地位：

2. 符合已審核產(chǎn)品的測試報告：在通知郵件中，亞馬遜不會告知須要哪些認(rèn)證和認(rèn)證尺度，建議在進(jìn)行安全測試前咨詢可靠的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

3. 產(chǎn)品多角度的圖片，全方位展現(xiàn)產(chǎn)品。

4. 產(chǎn)品包裝多角度圖片全方位展現(xiàn)產(chǎn)品包裝：

NOTE：所有資料必需堅(jiān)持一致：產(chǎn)品名稱及型號在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品&實(shí)驗(yàn)報告中，制作商資料應(yīng)與后臺堅(jiān)持一致，在進(jìn)行安全性測試前先檢討該信息的一致性，以避免亞馬遜以為該被調(diào)查產(chǎn)品沒有涌現(xiàn)問題。

第三步：提交申述

所有信息預(yù)備好后+調(diào)查問卷一起提交投訴，通過capable回復(fù)，如果本來的case已經(jīng)關(guān)閉，重新啟動或重開case提交投訴材質(zhì)。

許多亞馬遜賣家當(dāng)時都沒有看到郵件或者對這件事不看重，導(dǎo)致后來亞馬遜直接撤消了出售權(quán)。近來這種情形越來越多，提示大家郵箱里的郵件要經(jīng)常看，包含垃圾郵件，以免錯過安全機(jī)構(gòu)的郵件，沒能及時回復(fù)處置。

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