亞馬遜賣家如何應(yīng)對(duì)買家的退貨要求？-ESG跨境

當(dāng)亞馬遜賣家為旺季爆單狂歡過(guò)后，緊跟著又是旺季過(guò)后的猖狂退換貨的問(wèn)題，有不少賣家反應(yīng)，由于庫(kù)存不足，很多買家謝絕期待，于是撤消了訂單，因此實(shí)際的出售額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于報(bào)表的。

真是幾家歡樂(lè)幾家愁，盡管退換貨在所難免，但賣家也要把風(fēng)險(xiǎn)和喪失降到更低，把店鋪的好評(píng)和出售額作為重要的保障。

亞馬遜賣家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)買家提出的退貨請(qǐng)求？下面給出了一些常見(jiàn)的情形，以及相應(yīng)的辦法。

1、選擇退換貨時(shí)光太長(zhǎng)的原因

2、實(shí)際貨物和描寫(xiě)不符，須要退貨

這個(gè)就得向亞馬遜申述，假如買家收到了產(chǎn)品確切有問(wèn)題，那么第一步就是檢討產(chǎn)品的問(wèn)題。如果在運(yùn)輸進(jìn)程中涌現(xiàn)破壞，則應(yīng)立即接洽物流公司請(qǐng)求賠償；如果在出倉(cāng)前存在瑕疵，應(yīng)耐煩與買家溝通，安撫買家情感，避免買家進(jìn)行差評(píng)，并影響店鋪review。

3、庫(kù)存缺乏

其中最嚴(yán)重的問(wèn)題是庫(kù)存不足，若不能在出貨前解決，不僅是退貨問(wèn)題，甚至涉嫌訛詐買家！所以賣家要嚴(yán)厲掌握庫(kù)存問(wèn)題，有多少貨可以賣多少，不可多報(bào)庫(kù)存，否則因小失大。

信任賣家都能夠接收此次黑五的退貨教訓(xùn)，可以汲取更多的經(jīng)驗(yàn)，以后的運(yùn)營(yíng)也可以更高一層！接下來(lái)將是圣誕節(jié)旺季，愿望各位賣家做好一切預(yù)備，迎接挑釁，對(duì)各種可能產(chǎn)生的意外情形做好預(yù)防。

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