亞馬遜賣家要如何判斷惡意差評？如何應(yīng)對？-ESG跨境

亞馬遜賣家都知道惡意差評的行動非?？蓯?，但并非所有差評都是惡意差評，只有精確地?cái)喽ǔ鰫阂獠钤u，能力思考如何應(yīng)對，那么惡意差評又有什么特色？

1、帳號下面的Review非常少

這是惡意差評的初步斷定條件，因?yàn)榇蠖鄶?shù)惡意差評都是同行的賣家或服務(wù)供給者，其賬戶大多不會是真正的賣家賬戶，所以往往有很少的投訴。當(dāng)然，最幻想的情形是同行賣家剛設(shè)立的帳號，專門用于留差評，這時(shí)可以截取圖片作為控告根據(jù)。

盡管如此，仍有部分賣家購置行動確切較少，或不愛好頻繁留評，為避免涌現(xiàn)毛病，建議賣家聯(lián)合后面幾個特點(diǎn)綜合斷定。

2、這個帳號給某些賣家留下了各種各樣的好評

在這一情況下，很有可能會被競爭對手拉攏并違背保存評級，特殊是在特征1中，十之八九可能會被認(rèn)定為惡意留評，此時(shí)建議賣家將截圖作為控告根據(jù)。

3、時(shí)光跨度大

對惡意差評該如何應(yīng)對？

盡管今年亞馬遜的猖狂封殺令很多賣家覺得憤慨，但從客觀上講，亞馬遜一直在發(fā)明一個更公正的競爭環(huán)境，而惡意競爭顯然是亞馬遜不愿看到并將嚴(yán)正看待的。所以，最安全、最直接的辦法是直接向亞馬遜申請刪除，具體操作如下：

1、在賣家?guī)ぬ柡笈_登陸進(jìn)入前臺界面，查找關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的評論，點(diǎn)擊Report abuse，以便向亞馬遜申請刪除；

2、進(jìn)入之后，在空格中填寫產(chǎn)品的ASIN、定單號碼和差評內(nèi)容，解釋為何要刪除此差評并點(diǎn)擊Report as inappriate；

3、接下來將顯示一個Thank you for your feedback。解釋賣家已勝利提交。

這種辦法比實(shí)際情形要好，沒有任何違規(guī)隱患，不過亞馬遜的處置時(shí)光會有所不同，建議賣家除了提交申請，還要與客服堅(jiān)持接洽。

最后，須要提示賣家，在發(fā)明惡意差評之后，必定要做好相干的取證工作。現(xiàn)在已有不少賣家通過買家?guī)ぬ栒业綈阂飧偁幍牡赇?，并通過法律手腕進(jìn)行維權(quán)，這個進(jìn)程須要大批的證據(jù)。

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