必看|Facebook關(guān)于粉絲頁(yè)評(píng)分的廣告政策重要更新-ESG跨境

3月，F(xiàn)acebook又進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品更新，快來(lái)看看具體更新內(nèi)容。本期產(chǎn)品更新的內(nèi)容非常主要，請(qǐng)細(xì)心瀏覽。

1. Facebook廣告政策的主要更新（粉絲頁(yè)顧客評(píng)分）

詳情

從2019年3月27日開(kāi)端，粉絲頁(yè)顧客評(píng)分有以下的更新

（1）粉絲頁(yè)顧客評(píng)分 2 – 3, 廣告主會(huì)在BM/Ads Manager收到通知建議他們?nèi)ジ牧碱櫩偷姆答仭?/p>

（2）粉絲頁(yè)顧客評(píng)分1 - 2, ?廣告投放有不同水平的減投處分

（3）粉絲頁(yè)顧客評(píng)分 <1, 改粉絲頁(yè)將永久停滯廣告投放

a.如果您的主頁(yè)反饋低于Facebook規(guī)定的下限（即2分或以下），您的廣告可籠罩人數(shù)將減少。隨著用戶供給的反饋越來(lái)越多，F(xiàn)acebook將連續(xù)審核您的主頁(yè)客戶滿意度分?jǐn)?shù)。

如果您能夠改良客戶反饋，您的廣告可籠罩人數(shù)將恢復(fù)到常態(tài)

如果您無(wú)法改良，您的廣告可籠罩人數(shù)將持續(xù)減少

b.如果主頁(yè) 的分?jǐn)?shù)低于1分，主頁(yè)將主動(dòng)停滯投放廣告。您在3月27日就能看到分?jǐn)?shù)下限更新對(duì)主頁(yè)分?jǐn)?shù)的影響，但這一分?jǐn)?shù)下限對(duì)應(yīng)的處分辦法到4月10曰才會(huì)開(kāi)端生效。

人群：所有廣告主

建議

一旦您的主頁(yè)分?jǐn)?shù)低于3分，您就會(huì)通過(guò)郵件和通知得到提示。 在這些電子郵件和通知中，會(huì)有一個(gè)指向反饋信息中心的鏈接，您可以在其中查看主頁(yè)的分?jǐn)?shù)。請(qǐng)注意，您有責(zé)任監(jiān)控自己主頁(yè)的評(píng)分。

影響主頁(yè)分?jǐn)?shù)的因素

商品德置不如預(yù)期：客戶對(duì)收到的商品不滿意

未收到商品/配送耽擱：客戶感到被誘騙，或本來(lái)認(rèn)為商品會(huì)更快送到

客戶服務(wù)差：商家不能恰當(dāng)處置售后問(wèn)題，例如退貨和退款

Facebook 對(duì)電商誤導(dǎo)行動(dòng)的處置辦法

（1）收集客戶反饋

對(duì)于通過(guò)我們平臺(tái)中的廣告購(gòu)物的用戶，我們會(huì)定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，贊助確保廣告精確展現(xiàn)商品和服務(wù)，并合理樹(shù)立用戶預(yù)期。

在問(wèn)卷調(diào)查中，我們會(huì)讓用戶告訴他們是否對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)滿意，同時(shí)讓他們有機(jī)遇具體解釋滿意或不滿的方面。

這類問(wèn)卷調(diào)查會(huì)在用戶購(gòu)物后幾周發(fā)送，這樣做是為了確保用戶在收到問(wèn)卷調(diào)查時(shí)已經(jīng)停止購(gòu)物體驗(yàn)。

（2）采用辦法

我們會(huì)依據(jù)調(diào)查反饋為每個(gè)電子商務(wù)類 Facebook 公共主頁(yè)評(píng)分，規(guī)模為 0 到 5 分。

如果 Facebook 公共主頁(yè)的客戶反饋分?jǐn)?shù)在 1 到 2 分之間，我們會(huì)減少其廣告投放。

如果 Facebook 公共主頁(yè)的客戶反饋分?jǐn)?shù)低于 1 分，我們可能會(huì)禁用其廣告投放功效。

如果您的主頁(yè)收到的負(fù)面反饋越來(lái)越多，我們會(huì)向您發(fā)送電子郵件和通知，讓您懂得我們可以供給哪些資源贊助您監(jiān)控客戶反饋。

（3）連續(xù)監(jiān)控

Facebook 會(huì)連續(xù)監(jiān)控受影響的主頁(yè)的客戶反饋。

在主頁(yè)未能將客戶反饋分?jǐn)?shù)進(jìn)步到 2 分以上的每個(gè)月份，我們會(huì)進(jìn)一步減少主頁(yè)的廣告投放，這意味著能看到該主頁(yè)的廣告的用戶會(huì)越來(lái)越少。

如果主頁(yè)的分?jǐn)?shù)進(jìn)步到 2 分以上，我們會(huì)撤銷其廣告投放限制。

如何晉升主頁(yè)評(píng)分

（1）明白解釋想要銷售或供給的商品

圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意應(yīng)能精確解釋所售的商品。務(wù)必精確解釋和展現(xiàn)商品的尺碼、大小、材料以及其它方面。

如果您的商品屬于服裝類，則應(yīng)確保所應(yīng)用的尺碼表實(shí)用于其他的商品出售國(guó)（例如：美國(guó)應(yīng)用的尺碼表可能與中國(guó)應(yīng)用的尺碼表不同）。

如果您是由供給商供貨,請(qǐng)務(wù)必保持對(duì)貨品的質(zhì)量掌握，并確保商品依照您網(wǎng)站和廣告中解釋的配送時(shí)光進(jìn)行配送。

（2）設(shè)定明白的配送預(yù)期

精確解釋送貨上內(nèi)的配送時(shí)光。您所供給的配送信息應(yīng)包含訂單處置時(shí)光、庫(kù)存狀態(tài)、配送費(fèi)以及其他可能影響貨物配送所需時(shí)光的因素。

如有可能，可供給物流跟蹤信息，便利客戶追蹤他們的包裹。設(shè)定明白的客戶服務(wù)尺度遵照您在網(wǎng)站上聲名的退換貨政策。

如果您的經(jīng)營(yíng)地與客戶所在的時(shí)區(qū)不同,應(yīng)明白解釋回復(fù)客戶咨詢所需時(shí)光。

（3）確保有才能滿足客戶需求

依照訂單覆行才能選擇廣告的受眾范圍。如果庫(kù)存有限，您可以斟酌縮小告投放規(guī)模,或在客戶購(gòu)置前明白解釋商品補(bǔ)貨時(shí)光和可發(fā)貨的時(shí)光。

無(wú)法實(shí)現(xiàn)所許許諾時(shí)(例如您貨物已售器,且重新下單后須要期待更長(zhǎng)時(shí)光)，自動(dòng)告訴客戶。

常見(jiàn)問(wèn)題剖析

商品德量不如預(yù)期到手的實(shí)物材料和質(zhì)量與圖片不符到手的實(shí)物尺寸與供給的尺寸表不符應(yīng)用隱約、自拍或合成的商品圖片

解決辦法

①應(yīng)用客觀的測(cè)量單位（如英尺、厘米）解釋商品的精確大小。

②對(duì)于服裝商品，應(yīng)該依據(jù)花費(fèi)者所在的不同國(guó)度/地域（如美國(guó)、歐盟等）供給相應(yīng)的尺寸參考表。

③如實(shí)用，可供給包括癥結(jié)身材部位維度（如臀圍、腰圍、肩寬、胸圍等）的尺寸參考表。

④提及商品的默認(rèn)尺寸可提示客戶注意查看尺寸表，找到合適自己的準(zhǔn)確尺寸。

⑤應(yīng)用高清的實(shí)物照片。

未收到商品/配送耽擱

常見(jiàn)問(wèn)題

①商品頁(yè)或結(jié)算頁(yè)的配送時(shí)光和運(yùn)費(fèi)信息不明白。

②配送進(jìn)度往往只顯示開(kāi)端派件的時(shí)光，未解釋送貨上門的時(shí)光，當(dāng)包裹未迅速送達(dá)時(shí)，花費(fèi)者會(huì)感到被誘騙。

③實(shí)際配送時(shí)光比許諾的時(shí)光晚很多。

④商品頁(yè)顯示“包郵”，但未具體解釋實(shí)用于哪種配送方法。

更佳做法

①明白解釋預(yù)計(jì)配送時(shí)光、相干運(yùn)費(fèi)以及每種可選配送方法的合作承運(yùn)商。

②預(yù)計(jì)配送時(shí)光應(yīng)將包裹處置和配送時(shí)光都包含在內(nèi)，且應(yīng)該應(yīng)用日期或工作日的方法解釋清晰。

③確保在商品頁(yè)供給醒目標(biāo)配送政策板塊入口（例如應(yīng)用對(duì)話框彈窗），便利客戶輕松拜訪。

④如可能，供給主動(dòng)盤(pán)算的送達(dá)日期范（例如9月20日~28日）。

⑤在商品頁(yè)或結(jié)算頁(yè)供給常見(jiàn)配送問(wèn)題的清楚解答。

⑥為容易涌現(xiàn)延遲（如清關(guān)延遲）的跨境交易供給更保守的預(yù)計(jì)配送時(shí)光。

⑦如可能，采取可端到端追蹤的配送服務(wù)，并自動(dòng)向花費(fèi)者供給在線追蹤包裹配送狀況的鏈接。

客戶服務(wù)差

常見(jiàn)問(wèn)題

①不遵照退款政策。

②花費(fèi)者無(wú)法接洽到商家或無(wú)人回復(fù)。

③商家試圖供給其他解決方法，如供給再次購(gòu)物優(yōu)惠券，而不是按政策賠償花費(fèi)者喪失。

④不信守“免費(fèi)退貨”的許諾，誘騙花費(fèi)者。

⑤物品上架后，全部商品頁(yè)消逝不見(jiàn)，讓花費(fèi)者無(wú)從懂得配送進(jìn)度或者咨詢退貨。

2.借 Messenger 導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)推進(jìn)意向花費(fèi)者完成購(gòu)置

調(diào)換Relevance Score，采取一套新的廣告相干性數(shù)據(jù)

在新的廣告相干性數(shù)據(jù)中，你可以看到廣告質(zhì)量、廣告互動(dòng)率、廣告轉(zhuǎn)化率這3個(gè)維度的數(shù)據(jù)被放在很主要的地位。

推行時(shí)光3月12日：全球5%的廣告主

3月26日：全球20%的廣告主

未定時(shí)光：全球所有廣告主

4月30日以后：相干性診斷功效將被撤消

更新如何盤(pán)算潛在觸達(dá)率的方法

以往Facebook是依據(jù)全體在線的用戶來(lái)盤(pán)算潛在觸達(dá)率，從3月12日起，F(xiàn)acebook將會(huì)應(yīng)用前30天看到廣告的觀眾來(lái)盤(pán)算。

推行時(shí)光

3月12日：全球5%的廣告主

3月26日：全球50%的廣告主

4月16日：全球所有廣告主

移除不常用的數(shù)據(jù)

從4月30日起，F(xiàn)acebook會(huì)移除一些大家不常用的數(shù)據(jù)，比如offers saved、cost per offers saved、messaging replies、cost per messaging reply、mobile app purchase ROAS、web purchase ROAS。

推行時(shí)光

3月12日：依據(jù)情形將產(chǎn)品內(nèi)資訊從廣告管理平臺(tái)中移除

4月30日：將權(quán)衡尺度從UI和API v3.3中移除

3.像素聯(lián)合主動(dòng)升級(jí)匹配的功效

應(yīng)用新的主動(dòng)升級(jí)匹配功效，F(xiàn)acebook可以收集到用戶信息（比如郵箱），通過(guò)懂得用戶在廣告主網(wǎng)站的行動(dòng)（比如購(gòu)置、注冊(cè)等）信息，F(xiàn)acebook能更好地將拜訪網(wǎng)站的用戶與Facebook用戶進(jìn)行匹配，從而為Facebook廣告系列和更大范圍的自定義受眾群體帶來(lái)更多歸因轉(zhuǎn)化。

注：像素/SDK的主動(dòng)升級(jí)匹配功效不可以用來(lái)收集敏感資料，比如密碼、財(cái)務(wù)、健康、政治行動(dòng)等。

推行時(shí)光：已經(jīng)開(kāi)端實(shí)施

操作示意

Events Manager> Select your pixel> Go to Settings tab >Go to Details section

4.新的測(cè)試和學(xué)習(xí)的增量測(cè)量白皮書(shū)

3月7日Facebook宣布了新的白皮書(shū)“A Guide to Testing and Learning with Incrementality Measurement”，里面包括行業(yè)的專家來(lái)說(shuō)明在現(xiàn)實(shí)情形下如何應(yīng)用增量測(cè)量。

5.全球所有的廣告主均可應(yīng)用Messenger Stories

2019年3月25日，F(xiàn)acebook已經(jīng)將Messenger Stories推廣至全球廣告主。

早在2018年10月，F(xiàn)acebook就開(kāi)端在Messenger Stories中向一小部分用戶測(cè)試廣告，并一直致力于擴(kuò)大Messenger Stories的功效以支撐其它廣告目的。

現(xiàn)在，全球所有運(yùn)營(yíng)流量、轉(zhuǎn)化率、移動(dòng)運(yùn)用程序安裝、籠罩規(guī)模和品牌著名度宣揚(yáng)運(yùn)動(dòng)的廣告主都可以選擇應(yīng)用Messenger ?Stories，以進(jìn)步事跡，擴(kuò)展廣告的籠罩規(guī)模。

因此，已經(jīng)選擇Messenger Stories的廣告主可能會(huì)發(fā)明，大家在Messenger Stories中的廣告系列投放量略有增長(zhǎng)。

人群

IG Stories 的廣告主均可應(yīng)用

建議

如果您愿望更直接地與Instagram用戶互動(dòng)，或者在Instagram Stories上消費(fèi)了很多精神的廣告主，都非常合適實(shí)用。

6.全球廣告主均可應(yīng)用快拍的投票貼紙廣告

2019年3月26日，Instagram Stories廣告中的投票貼紙推廣至全球所有廣告主。

客戶現(xiàn)在可以應(yīng)用ads Manager或API將投票貼紙?zhí)砑拥絀nstagram Stories的獨(dú)立廣告中。

除互動(dòng)帖子外，投票貼紙功效可以在Instagram Stories的所有廣告目的上應(yīng)用，這個(gè)功效同時(shí)支撐支撐auction和 reach frequency buying 。

投票貼紙暫時(shí)只能涌現(xiàn)在Instagram Stories的地位(不支撐主動(dòng)放置)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。