客戶(hù)不回復(fù)郵件怎么辦？多半是踩了這些雷！-ESG跨境

電子郵件在B2B外貿(mào)業(yè)務(wù)往來(lái)中非常廣泛。但是我們?cè)诳蛻?hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)程中，經(jīng)常發(fā)出去的郵件遲遲收不到回復(fù)，是什么原因呢？

是郵件被體系過(guò)濾？題目不夠有吸引力？還是閱讀裝備不兼容？?jī)?nèi)容無(wú)法讓人激起人采用下一步行為的興致？今天，我們就從4個(gè)方向來(lái)和大家剖析一下，客戶(hù)到底為什么不回復(fù)我們的郵件！

一、被郵箱體系過(guò)濾

1. 郵件被屏蔽的原因

無(wú)論是在谷歌、Zoho還是雅虎等平臺(tái)發(fā)送郵件，都會(huì)經(jīng)過(guò)體系篩選。一旦體系認(rèn)定我們發(fā)送的郵件為垃圾郵件，就會(huì)主動(dòng)屏蔽。被屏蔽的原因有幾點(diǎn)：書(shū)寫(xiě)毛病、內(nèi)容中含有體系以為不合規(guī)的鏈接都會(huì)造成被屏蔽。當(dāng)然體系偶爾也會(huì)有涌現(xiàn)Bug的時(shí)候，也就是誤把正規(guī)郵件當(dāng)成垃圾郵件。所以就須要我們借助其他方法來(lái)解決！

2. 如何解決郵件被認(rèn)定為垃圾郵件？

要解決這個(gè)問(wèn)題，一種辦法是讓客戶(hù)把我們的郵件地址加進(jìn)白名單中，另一種辦法就是在發(fā)郵件前先自行篩查。為了下降篩查難度和晉升篩查的精確性，我們分享給大家一個(gè)工具——Xverify（https://admin.zingverify.com/ ）。

在這個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)勝利之后，只要把我們的郵件內(nèi)容標(biāo)志粘貼到HTML代碼或CMS中的</head>標(biāo)志之前，即可開(kāi)端應(yīng)用，當(dāng)我們?cè)诮o客戶(hù)寫(xiě)郵件時(shí)，如果涌現(xiàn)書(shū)寫(xiě)毛病或者觸碰敏感規(guī)矩的處所，它都能幫我們主動(dòng)標(biāo)志出毛病的處所。

不過(guò)這個(gè)工具只有30天的免費(fèi)應(yīng)用時(shí)光哦，所以加白名單的方法是更久長(zhǎng)的辦法。我們可以在郵件的結(jié)尾，標(biāo)注給客戶(hù)將我們的郵箱參加白名單，并附帶解釋如何將郵箱參加白名單的步驟。這樣能力有效防止我們的郵件被直接送到垃圾箱。

二、題目&內(nèi)容都過(guò)于平淡

讓題目被客戶(hù)第一時(shí)光注意到是很有講求的。一封好的電子郵件應(yīng)符合：

主題清楚且具有說(shuō)服力。正文第一行更好不要超過(guò)80個(gè)字符。因?yàn)殡娮余]件的第一行一般會(huì)顯示為預(yù)覽，所以能讓客戶(hù)迅速明確我們的來(lái)意很主要。

另外，個(gè)性化設(shè)置也可以進(jìn)步我們的郵件打開(kāi)率。據(jù)Yes Lifecycle Marketing的一項(xiàng)研討表明，個(gè)性化電子郵件的主題會(huì)進(jìn)步50%的打開(kāi)率。那么個(gè)性化的郵件主題都包括哪些內(nèi)容呢？

對(duì)方的興致喜好、瀏覽習(xí)慣都是我們可以作為郵件題目個(gè)性化切入的點(diǎn)。比如我們來(lái)看這個(gè)題目，“how to drive growth by delivering the assistance expect”，就非常直接地告知了客戶(hù)這封郵件的重要內(nèi)容。內(nèi)容上我們也必定要言簡(jiǎn)意賅，讓人不管是粗略一看還是細(xì)心精讀都能精確明確我們要轉(zhuǎn)達(dá)的意思。以下面這兩封郵件為例，右邊的內(nèi)容顯著就比左邊郵件要清楚明白的多。

三、在移動(dòng)裝備上不適配

移動(dòng)辦公已經(jīng)非常普及，大家早已不用再拘泥于辦公室內(nèi)處置工作。所有郵件內(nèi)容能夠適配不同的閱讀裝備也是要格外注意的點(diǎn)。不適配除了導(dǎo)致視覺(jué)上的閱讀體驗(yàn)，還有可能讓郵件涌現(xiàn)錯(cuò)碼或者亂碼的情形。遇到性格好的客戶(hù)可能會(huì)質(zhì)疑我們的專(zhuān)業(yè)度，性格不好的甚至可能直接把我們拉黑。

我們建議大家在發(fā)送郵件之前，先預(yù)覽一下郵件正文在不同裝備上的后果。

四、有明白的CTA

號(hào)令性用語(yǔ)（CTA）涌現(xiàn)的處所非常多，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站、電商網(wǎng)站以及SEM廣告語(yǔ)中都非常常見(jiàn)。號(hào)令性用語(yǔ)能非常有效地帶動(dòng)客戶(hù)進(jìn)行下一步操作，比如注冊(cè)、購(gòu)置、下單等。

在與客戶(hù)的郵件往來(lái)中，號(hào)令性用語(yǔ)可以應(yīng)用的處所也是非常多的：題目、正文都是我們可以參加號(hào)令性用語(yǔ)的處所，這里我們特殊提一下郵件正文。

一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)在不打開(kāi)郵件的情形下，在郵件列表中只會(huì)看到郵件正文第一行。那么我們就可以好好應(yīng)用這個(gè)一小條的縫隙，加上比如“SHOW ME MORE”等字眼，后果就會(huì)完整不一樣。另外郵件的結(jié)尾處，我們也可以留下相似“快與我們接洽，懂得更多信息吧！”等醒目提醒，也能大大進(jìn)步客戶(hù)對(duì)我們的回復(fù)幾率。

客戶(hù)不回郵件不恐怖，大多數(shù)時(shí)候是你沒(méi)有再拉他一把！我們今天分享的這四個(gè)方向，是涌現(xiàn)幾率比擬多的情形。

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