解讀Shopee這家獨(dú)角獸的東南亞運(yùn)營之道-ESG跨境

東南亞地域的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展快速，已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要推進(jìn)力。

依據(jù) Google 和新加坡主權(quán)投資基金淡馬錫結(jié)合宣布的 2018 年東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告剖析，預(yù)計(jì)至 2025 年，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)范圍將超過 2400 億美元。其中，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍在 2018 年已經(jīng)超過 230 億美元，預(yù)計(jì)到 2025 年將超過 1000 億美元。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)范圍的增加很大水平上得益于互聯(lián)網(wǎng)接入裝備，尤其是移動(dòng)裝備的增加。在東南亞，網(wǎng)絡(luò)銜接速度的進(jìn)步和移動(dòng)數(shù)據(jù)成本的下降吸引了約每月 300 萬人次的互聯(lián)網(wǎng)新用戶。

截至 2018 年 6 月，新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、越南和菲律賓共有超過 3.5 億互聯(lián)網(wǎng)用戶，自 2015 年以來增加了 9000 萬。

隨著越來越多的東南亞人能夠上網(wǎng)，他們對(duì)電子商務(wù)的熟習(xí)和信賴水平將成為未來幾年電商行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)因素。

以下是東南亞市場電商平臺(tái) Shopee 創(chuàng)立電商平臺(tái)和社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，初創(chuàng)企業(yè)者可以應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)，充足施展電商行業(yè)的增加潛力，博得東南亞市場。

1、本土化用戶體驗(yàn)

越懂得東南亞地域，就越會(huì)發(fā)明，該地域奉行“移動(dòng)優(yōu)先”原則。東南亞跳過了幾代技巧，直接開端運(yùn)用移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)。

由于 90% 以上的東南亞人重要通過智能手機(jī)上網(wǎng)，Shopee 必需對(duì)所有范疇的業(yè)務(wù)采用高度本地化的策略，以吸引東南亞用戶的注意，從而確保用戶體驗(yàn)的相干性和吸引力。

為每個(gè)國度開發(fā)不同的運(yùn)用程序是實(shí)現(xiàn)高度本土化用戶體驗(yàn)的辦法之一，如此一來，Shopee 就可以依據(jù)各個(gè)市場的文化差別，靈巧開展?fàn)I銷運(yùn)動(dòng)。

案例剖析

Shopee 的區(qū)域營銷運(yùn)動(dòng)中，就采取了本土化的策略和產(chǎn)品，以逢迎當(dāng)?shù)厝说膼酆谩?/p>

舉例來說，Shopee 的雙十二促銷運(yùn)動(dòng)中，就在不同的國度選擇了不同的運(yùn)動(dòng)大使。

越南的運(yùn)動(dòng)大使是當(dāng)?shù)仡H受歡迎的足球活動(dòng)員 Bui Ti?n D?ng。菲律賓的運(yùn)動(dòng)大使是被當(dāng)?shù)厝擞H熱稱為“菲律賓的圣誕老人”的 Jose Mari Chan。而在泰國，由于韓流風(fēng)靡，Shopee 選擇了在韓發(fā)展的泰國籍歌手 Bambam 作為泰國雙十二運(yùn)動(dòng)的代言人。

這不僅利于 Shopee 的出售運(yùn)動(dòng)高度本土化，而且也能吸引這些代言人的粉絲，成為 Shopee 的忠誠用戶。

Shopee 還獨(dú)家舉行了粉絲聚首、現(xiàn)場音樂會(huì)，并應(yīng)用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行了直播運(yùn)動(dòng)，進(jìn)一步與用戶互動(dòng)。

2、吸引用戶參與

所有的品牌和運(yùn)用都愿望博得用戶的關(guān)注。

不過，僅僅獲得用戶的關(guān)注還不夠，作為一個(gè)體驗(yàn)式的電子商務(wù)平臺(tái)，Shopee 還愿望堅(jiān)持用戶的參與感。

移動(dòng)運(yùn)用市場數(shù)據(jù)剖析公司 App Annie 的一項(xiàng)研討顯示，用戶花在購物運(yùn)用上的時(shí)光與電商銷量之間存在很強(qiáng)的相干性。

因此，用戶花在運(yùn)用上的時(shí)光是電商銷量的主要權(quán)衡尺度。也正因如此，電商公司才會(huì)為花費(fèi)者定制運(yùn)用內(nèi)體驗(yàn)。

這些電子商務(wù)平臺(tái)愿望應(yīng)用運(yùn)用游戲化、限時(shí)搶購、類別和產(chǎn)品策展等元素，晉升平臺(tái)的娛樂化和個(gè)性化，從而吸引用戶連續(xù)參與。

Shopee 首先懂得該地域用戶的愛好和動(dòng)機(jī)，然后采用了從運(yùn)用內(nèi)運(yùn)動(dòng)到地域和本土的運(yùn)動(dòng)大使等全方位、多渠道的方法，以吸引用戶的連續(xù)參與。

案例剖析

Shopee 發(fā)明，東南亞地域的用戶愛好在手機(jī)上玩“切食物/水果”游戲，因此，Shopee 創(chuàng)立了 Shopee 版本的“切食物/水果”游戲，并將其本地化，這樣?xùn)|南亞地域每個(gè)市場的用戶都可以享受其奇特的本地版本游戲。

例如，Shopee 在新加坡版本中創(chuàng)立了 Shopee Chop-Chop Curry Pok，在當(dāng)?shù)氐某?jí)品牌日，用戶必需切中下落的咖喱泡芙——一種當(dāng)?shù)厝顺３缘牧闶场６∧岚姹局袆?chuàng)立的則是 Shopee Potong ，Potong 在印尼語中是“切片”的意思。

Shopee 還引入了另一款運(yùn)用內(nèi)游戲：Shopee Quiz，并邀請(qǐng)了來自不同國度的本土名人主持測試，讓其成為 Shopee 用戶的一種互動(dòng)和社交體驗(yàn)。

這是本地化和更深層次的用戶參與的組合策略。

應(yīng)用花費(fèi)者熟習(xí)的事物，并發(fā)明性地將它們添加到運(yùn)用內(nèi)游戲中，可以讓本土用戶在運(yùn)用上消費(fèi)更多時(shí)光，從而帶動(dòng)額外的閱讀和購置。

3、通過反饋聽取用戶的看法

無論從事什么行業(yè)，把用戶放在第一位都至關(guān)主要，因?yàn)槿吭诰€體驗(yàn)都是基于用戶的愛好形成的。

公司經(jīng)常收集用戶數(shù)據(jù)，以不斷改良在線體驗(yàn)，從而使花費(fèi)者更加滿意，且有望成為回頭客。

依據(jù)用戶看法積極檢查，有助于平臺(tái)改良其功效和服務(wù)，更切合用戶的需求。

案例剖析

舉例來說，Shopee 的實(shí)時(shí)聊天功效就聽取了用戶反饋的看法，進(jìn)行了改良。

之前的實(shí)時(shí)聊天功效不支撐同時(shí)處置多項(xiàng)義務(wù)，導(dǎo)致會(huì)話超時(shí)，用戶不得不重新開啟對(duì)話。Shopee 聽取了用戶看法，更新了聊天功效，以支撐多義務(wù)處置，還引入了額外的推送通知，提示用戶正在進(jìn)行的聊天。

這一“反饋—改良”進(jìn)程之所以成為可能，是因?yàn)?Shopee 與其用戶社區(qū)之間存在一個(gè)壯大的反饋循環(huán)。

在節(jié)奏快速和活力勃勃的電子商務(wù)行業(yè)，在辨認(rèn)花費(fèi)者行動(dòng)和購置模式方面，數(shù)據(jù)的相干性和主要性不言而喻。將前沿技巧和 Shopee 獲得的成果數(shù)據(jù)相聯(lián)合，能夠贊助 Shopee 更好地計(jì)劃、優(yōu)化買方和賣方用戶體驗(yàn)。

這種聯(lián)合還能贊助 Shopee 提前懂得用戶需求，并在預(yù)期訂單量激增時(shí)，贊助 Shopee 的賣家管理庫存和物流。

此外，Shopee 還在運(yùn)用中的推舉引擎等模塊用了人工智能技巧，從而依據(jù)用戶過去的閱讀和購置模式向其提醒相干產(chǎn)品。

結(jié)論

隨著技巧的發(fā)展和人們?cè)诰€行動(dòng)的普及，電商公司絕不能止步于僅僅為用戶供給一個(gè)交易平臺(tái)，而應(yīng)當(dāng)不斷地為用戶發(fā)明更大的價(jià)值。

電商企業(yè)開創(chuàng)人須要“吾日三省吾身”，思考其產(chǎn)品能否與用戶發(fā)生接洽，能否與用戶進(jìn)行互動(dòng)，能否聽取用戶看法，并加以改良。

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