注意！Newegg平臺(tái)忽略這個(gè)郵件，后果會(huì)很嚴(yán)重-ESG跨境

最近有賣家收到了Newegg國際商城關(guān)于Performance的提示郵件，讓他們限期整改以到達(dá)尺度。

在這里要提示大家，收到這樣的郵件千萬不能掉以輕心，如果沒有依照請求積極改良，輕則會(huì)使得自己的店鋪被暫停出售，重則會(huì)是自己的賣家賬戶被撤銷！

Newegg以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向來權(quán)衡賣家為花費(fèi)者供給的客戶體驗(yàn)，旨在贊助賣家進(jìn)步客戶服務(wù)質(zhì)量，晉升客戶購物體驗(yàn)，這也是Newegg國際商城的核心指標(biāo)。

今天就要好好和大家講講該如何避免收到“警示紅手”，進(jìn)步自己的Performance，讓花費(fèi)者無可挑剔。

1. 訂單不良率

指商家收到差評、未解決客戶投訴及拒付訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運(yùn)營建議：

● 物流問題：

如果因物流配送時(shí)光長導(dǎo)致送貨不及時(shí)或者延期帶來的問題，我們推舉商家選擇有國際配送才能和水準(zhǔn)的物流公司，例如DHL等來配送訂單或者選擇Newegg專門為賣家供給的物流服務(wù)SBN來進(jìn)步自己的物流服務(wù)程度，關(guān)于SBN的介紹，請點(diǎn)擊這里參考閱往期文章

● 商品問題：

商家須要嚴(yán)厲把控商品德量關(guān)口，供給的實(shí)物與贈(zèng)品應(yīng)與網(wǎng)頁描寫相符。嚴(yán)禁售賣任何侵權(quán)或者假冒商品。

另外，如有惡意差評或者不實(shí)評論，請及時(shí)與Newegg接洽。

2. 未運(yùn)送訂單的作廢率

指由商家作廢的訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運(yùn)營建議：

● 庫存不足：

如果是因?yàn)閹齑娌蛔愣鴮?dǎo)致的作廢訂單比例高，建議商家制訂合理的庫存監(jiān)視機(jī)制，以及低庫存提示，尤其是對促銷商品，必定要合理的盤算庫存以及設(shè)置促銷時(shí)光。

● 價(jià)錢毛?。?/p>

建議商家嚴(yán)厲監(jiān)視價(jià)錢調(diào)劑，尤其是促銷前后，請及時(shí)查看促銷通知，如有問題，請及時(shí)與您的客戶經(jīng)理接洽。

3. 訂單按時(shí)運(yùn)送率

Newegg請求所有商家在收到訂單三日內(nèi)配送訂單并將物流查詢信息上傳至體系，否則體系將主動(dòng)作廢。

運(yùn)營建議：

及時(shí)查看郵箱的訂單提示，如果通知郵箱有所變革，請及時(shí)在體系更改（商家賬戶管理 ?> 賬號設(shè)置 > 通知設(shè)置 ）

4. 退款率

指對已完成的訂單申請退款的百分比。

運(yùn)營建議：

一般來說，客戶申請退款的重要原因集中在物流或者商品本身的問題，因此進(jìn)步物流程度和保證商品德量能更大水平地避免被退款或者退換貨。

5. 顧客信息回復(fù)時(shí)光

指回復(fù)客戶信息時(shí)光在24小時(shí)以內(nèi)的信息總數(shù)和收到信息總數(shù)平均響應(yīng)時(shí)光的百分比。

運(yùn)營建議：

Newegg體系中的資訊管理和你在商品送貨設(shè)置 > 退換貨策略里的客服郵箱是同步的，兩個(gè)處所都可以回復(fù)和查看。因此，您可以設(shè)置郵件提示，避免錯(cuò)過客戶的任何資訊。如果吸收不到郵件，請及時(shí)與datafeeds@newegg.com接洽。

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