亞馬遜賣家最常犯的錯誤匯總（一）-ESG跨境

沒有在周末及時回復(fù)客戶。

當(dāng)你從事亞馬遜的工作時，周末是最容易被亞馬遜賣家忽視的時間，忽略了周末也就意味著你一年中有很長一段時間都在忽視客戶服務(wù)。

但亞馬遜并沒有這樣做：亞馬遜Contact Response Time記錄了賣家回復(fù)客戶的時間，因此如果賣家沒有在最合理的時間內(nèi)回復(fù)客戶，那么Contact Response Time的評分將會降低，從而降低賣家贏得黃金購物車的機(jī)會，更不用說可能帶來的負(fù)面評價。此外，銷售者需要知道的是自動回復(fù)不會被計入Contact Response Time的評分中。您可以在周末期間監(jiān)控您的客戶服務(wù)郵件。您可以讓團(tuán)隊成員花一天或半天時間處理客戶服務(wù)，并確保有專人密切關(guān)注收到的郵件。

很多在內(nèi)容中對買家的錯誤行為不予以重視，往往忽略了這一問題，賣家自己也必須清楚地意識到：feedback的目的不在于讓顧客反饋他們對產(chǎn)品本身的評價，而在于讓顧客對賣家的整體服務(wù)狀況作出評價。

假如銷售者不重視這一錯誤的feedback部分，特別是那些對產(chǎn)品有負(fù)面評價的內(nèi)容，那么這些內(nèi)容將直接影響到您的賬戶評級，而這些錯誤的feedback部分可能誤導(dǎo)新客戶，導(dǎo)致新客戶意外流失。

未及時監(jiān)測賬戶訂單缺陷率。

“短缺”，即通常所說的“ODR”，是亞馬遜評估賣家賬戶表現(xiàn)的一個重要指標(biāo)，ODR通過統(tǒng)計客戶收到的“FBM”訂單的數(shù)量來衡量。賣方的賬戶ODR指標(biāo)應(yīng)低于1%。

若賣家未能及時監(jiān)控，一旦客戶的ODR超過1%，亞馬遜可能會暫?；蚪K止您的帳戶，同時，本帳戶下的所有產(chǎn)品將失去購買黃金購物車(不包括產(chǎn)品)的機(jī)會。

因此，你需要定時監(jiān)控ODR，并改進(jìn)它，使其保持在1%以下。確保仔細(xì)檢查每一項索賠或評估，并密切注意重復(fù)出現(xiàn)的任何問題。

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