eBay針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情期間平臺(tái)保護(hù)原則、運(yùn)營(yíng)核心建議及常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)-ESG跨境

針對(duì)新型冠狀病毒沾染肺炎疫情對(duì)物流造成的影響，eBay出臺(tái)了相應(yīng)的平臺(tái)掩護(hù)政策，掩護(hù)賣家在此期間發(fā)生的交易。此外，我們也收到了很多賣家的訊問(wèn)，在此就賣家關(guān)懷的問(wèn)題一一作答。

eBay也在此提示各位賣家，做好疫情防護(hù)，勤洗手，減少外出，外出則戴好口罩。我們與您同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)!

平臺(tái)掩護(hù)原則

針對(duì)此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲、物流可預(yù)感的堵塞，eBay相干掩護(hù)是通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一調(diào)劑訂單處置截止時(shí)光(Handle By Time)與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)光(Max EDD)來(lái)進(jìn)行的:

對(duì)于中國(guó)大陸/香港地域發(fā)貨的物品， 公共假日盤算延伸至2月9日*/2月2日。并且，各經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)/SpeedPAK物流選項(xiàng)/ePacket物流選項(xiàng)的預(yù)計(jì)送貨時(shí)光也有5-10個(gè)工作日的延伸。也就是說(shuō)，無(wú)論應(yīng)用何種物流方法，只要是從中國(guó)大陸和香港發(fā)貨的物品，盤算訂單處置截止時(shí)光與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)光都依照這個(gè)延伸的假期日歷和延伸的物流選項(xiàng)送貨時(shí)光來(lái)進(jìn)行。我們會(huì)及時(shí)依據(jù)疫情最新進(jìn)展及物流承運(yùn)商運(yùn)力程度去評(píng)估是否須要進(jìn)一步延伸掩護(hù)窗口。

對(duì)于在后臺(tái)調(diào)劑之前已經(jīng)產(chǎn)生的受影響交易，買家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)光已無(wú)法更改，但CBT考察模型/未收到貨糾紛及Global賣家評(píng)級(jí)都會(huì)依據(jù)前文所提掩護(hù)原則做出盤算的相應(yīng)調(diào)劑。

舉例解釋: (某筆中國(guó)大陸發(fā)貨的直郵交易) 訂單發(fā)生于1月25日，是在延伸假期/延伸物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)光之前產(chǎn)生的交易， 體系當(dāng)時(shí)顯示的預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)光(Max EDD)假設(shè)為2月15日(依據(jù)1月31日恢復(fù)運(yùn)營(yíng)盤算)， 由于延伸假期至2月9日且物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)光也延伸了5個(gè)工作日，重新盤算的Max EDD應(yīng)為3月2日， 那么所有發(fā)生在2月15日到3月2日之間的未收到貨糾紛(INR)和物流不良(Ship Defect)可以得到掩護(hù)和移除， 該邏輯同樣實(shí)用于Global賣家評(píng)級(jí)下eTRS中對(duì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)(OTS)指標(biāo)的考察。

在后臺(tái)調(diào)劑之后產(chǎn)生的交易，買家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)光會(huì)主動(dòng)依照延伸的公共假日及延伸的物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)光來(lái)盤算顯示。

對(duì)于與SpeedPAK有關(guān)的額外掩護(hù)：

在以往正常情形下，只要是攬收掃描及時(shí)(Acceptance Scan on time)且無(wú)物流服務(wù)降級(jí)的SpeedPAK交易， 我們都將統(tǒng)一給予掩護(hù)。依據(jù)前面介紹的掩護(hù)原則，公共假日將依據(jù)國(guó)度規(guī)定做出相應(yīng)延伸，因此，在盤算攬收掃描是否及時(shí)這一要素時(shí)，訂單處置截止時(shí)光的定義將被主動(dòng)延伸。所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不須要額外掩護(hù)，但是我們會(huì)堅(jiān)持關(guān)注并處置有關(guān)其他特別情形的申述。

關(guān)于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse

政策在受影響的時(shí)光段(中國(guó)大陸為除夕1月24日至2月9日*，香港為除夕至2月2日須要發(fā)貨的交易都將暫停考察。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)處置的核心建議

請(qǐng)賣家謹(jǐn)嚴(yán)評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)才能與物流處置才能。對(duì)于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣家， 應(yīng)該優(yōu)先采用開(kāi)啟店鋪休假模式的方法來(lái)避免不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與喪失。對(duì)于自行評(píng)估后，依然選擇正常出售的商品，賣家應(yīng)該盡全力保證物流時(shí)效，及時(shí)與買家溝通并反饋商品物流情形的最新進(jìn)展，使買家對(duì)于收貨時(shí)光樹立合理預(yù)期。對(duì)于部分買家發(fā)起的退貨申請(qǐng)，應(yīng)該及時(shí)給予處置。

eBay將在后臺(tái)按照前面所溝通的原則統(tǒng)一調(diào)劑訂單處置截止時(shí)光(Handle By Time)與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)光(Max EDD)從而進(jìn)行有條件的掩護(hù)。

另外，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)，當(dāng)前，各項(xiàng)自中國(guó)大陸和香港發(fā)出的直郵物流服務(wù)廣泛面臨偉大運(yùn)營(yíng)延滯，跨境運(yùn)單投送已經(jīng)涌現(xiàn)嚴(yán)重耽擱。請(qǐng)存在物品所在地描寫違規(guī)(假海外倉(cāng))行動(dòng)的賣家即刻修正物品刊登，填寫真實(shí)物品所在地。由于物品所在地描寫違規(guī)造成的不良交易不被掩護(hù)，且對(duì)于被判定存在此類違規(guī)問(wèn)題的賣家，eBay將依據(jù)之前頒發(fā)的政策持續(xù)采用懲處辦法。

賣家常見(jiàn)問(wèn)題回答

Q1.部分賣家因?yàn)檎哒?qǐng)求倉(cāng)庫(kù)不能返工，物流也無(wú)法承運(yùn)，賣家擔(dān)憂會(huì)超期造成大批未收到貨糾紛(INR case)，造成貨物和貨款的雙重喪失，想直接退款，是否可以得到掩護(hù)?有一些賣家是通過(guò)客服資訊對(duì)已發(fā)生的訂單勸撤消的模式，其中有部分訂單是在買家沒(méi)有確認(rèn)撤消的情形下撤消掉的，如果發(fā)生不良交易(defect)，這些是否會(huì)有掩護(hù)? 另外，批量發(fā)起撤消訂單是否會(huì)被Global Policy判定為缺貨?

對(duì)于INR進(jìn)行的有條件掩護(hù)原則可參考前文介紹。如賣家想直接撤消交易，請(qǐng)謹(jǐn)嚴(yán)選擇撤消交易原因?yàn)榉侨必?Stockout)原因。

Q2.由于疫情導(dǎo)致的運(yùn)送時(shí)光大大延伸，導(dǎo)致買家留差評(píng)，是否能主動(dòng)移除，還是須要每個(gè)案件去申述?

中差評(píng)(NNFB)批量移除，不須要一個(gè)一個(gè)移除，邏輯跟前文掩護(hù)邏輯一致。

Q3.期間如果有些訂單已發(fā)貨的，國(guó)外買家以擔(dān)憂包裹攜帶病毒開(kāi)啟貨物與刊登嚴(yán)重不符(SNAD)退款，是否有相干的掩護(hù)?

如果由于退貨上升隨同選擇貨物與刊登嚴(yán)重不符(SNAD)作為退貨理由的糾紛同時(shí)上升, 這部分的情形我們正在評(píng)估, 會(huì)在之落后行政策更新通知。

Q4.對(duì)應(yīng)用物品所在地為中國(guó)大陸的訂單, 是否可以應(yīng)用海外倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨? 如果從FBA發(fā)出貨物是否會(huì)構(gòu)成套利(Arbitrage)? 這種情形是否能申說(shuō)?

平臺(tái)并沒(méi)有針對(duì)物品所在地填寫為中國(guó)大陸的刊登, 進(jìn)行物品所在地真實(shí)性考察的政策。但此類情形下, 并不建議應(yīng)用FBA進(jìn)行發(fā)貨, 存在有被模型判定為惡意套利的可能。

Q5.對(duì)于設(shè)置了SpeedPAK Shipping Option的刊登，如果賣家決議改用其他物流方法發(fā)貨，是否能不更改shipping option(工作量太大，而且容易出錯(cuò)，部分賬號(hào)有限制也無(wú)法修正刊登，后期還要全體恢復(fù)到SpeedPAK Shipping Option)

如前所述，SpeedPAK Shipping Option Misuse政策在受影響的時(shí)光段(中國(guó)為除夕1月24日至2月9日*須要發(fā)貨的交易都將暫?？疾臁５氁⒁獾氖?，SpeedPAK Shipping Option有較短的預(yù)計(jì)送貨時(shí)光(EDD)，如賣家選擇其他物流服務(wù)發(fā)貨，請(qǐng)務(wù)必保證物流時(shí)效性。

Q6.SpeedPAK年前發(fā)出的貨，到集散中心之后沒(méi)有進(jìn)一步信息了，要撤消訂單嗎?

請(qǐng)先接洽橙聯(lián)懂得當(dāng)前貨物情形。如須要撤消訂單，請(qǐng)謹(jǐn)嚴(yán)選擇撤消交易原因?yàn)榉侨必?Stockout)原因。

Q7.之前設(shè)置了店鋪休假到1.31號(hào)，現(xiàn)在供給商沒(méi)上班，沒(méi)有貨，店鋪?lái)氁掷m(xù)休假嗎?在之前休假期間買家的訂單該怎么處置?

缺貨狀況下，建議修正刊登庫(kù)存為0或下架商品。如前所述，請(qǐng)賣家謹(jǐn)嚴(yán)評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)才能與物流處置才能。如受影響嚴(yán)重，請(qǐng)持續(xù)開(kāi)啟假期模式以避免不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與喪失。休假期間發(fā)生的訂單的掩護(hù)原則請(qǐng)見(jiàn)前文。另外，請(qǐng)賣家注意，一旦假期停止，需盡快選擇與許諾相適應(yīng)的物流服務(wù)發(fā)貨。

Q8.由于無(wú)法按時(shí)發(fā)貨、包裹耽擱送達(dá)、買家撤消訂單所造成的糾紛和中差評(píng)能否移除不計(jì)入考察?

無(wú)法按時(shí)發(fā)貨、包裹耽擱送達(dá)的掩護(hù)原則請(qǐng)見(jiàn)前文。買家撤消訂單不會(huì)造成糾紛及不良交易。中差評(píng)(NNFB)批量移除，不須要一個(gè)一個(gè)移除，邏輯跟前文掩護(hù)邏輯一致。

*為暫定時(shí)光，將依據(jù)疫情的變更及政府部門有關(guān)復(fù)工時(shí)光的最新通知作出相應(yīng)調(diào)劑

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。