想利用Review提高轉(zhuǎn)化率，可以試試這些方法-ESG跨境

Review對(duì)于產(chǎn)品和店鋪的主要性大家都知道，尤其是在網(wǎng)購(gòu)進(jìn)程中，買家無(wú)法直觀的看到和接觸到產(chǎn)品，此時(shí)他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)就顯得尤為主要了，它甚至?xí)绊懗山弧?/p>

正因如此，賣家們才會(huì)如此看重Review。那么在應(yīng)用Review進(jìn)步店鋪轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，賣家們須要注意哪些問(wèn)題呢？

1、投資于Review收集功效

在線客戶評(píng)論能夠促使購(gòu)物者做出購(gòu)置決議。調(diào)查顯示，在18歲至44歲之間的受訪者中，約有30%的人在購(gòu)置前會(huì)查看評(píng)論。

品牌和零售商往往不愿在客戶反饋上投入資金，因?yàn)樗麄儾豢隙ㄈ绾伟l(fā)生更多的評(píng)論。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)產(chǎn)品從0條評(píng)論變成多條評(píng)論時(shí)，轉(zhuǎn)化率可進(jìn)步65%！

如何收集更多的在線客戶評(píng)論

你可以通過(guò)以下兩種辦法進(jìn)步評(píng)論收集才能：

?購(gòu)置后發(fā)送電子郵件：研討數(shù)據(jù)顯示，59%的花費(fèi)者須要幾周時(shí)光能力對(duì)產(chǎn)品做出反饋。

?使Review收集對(duì)于客戶而言更容易：避免冗長(zhǎng)的表單或太多的問(wèn)題簡(jiǎn)化Reviews收集。

?首先訊問(wèn)對(duì)癥結(jié)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)：如果顧客買了5美元的狗糧碗和75美元的寵物狗窩，你可能會(huì)愿望顧客對(duì)價(jià)錢較高的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。

2、將Review放在產(chǎn)品頁(yè)面的首頁(yè)和中心

在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，63%的花費(fèi)者會(huì)專門(mén)尋找有產(chǎn)品評(píng)論的網(wǎng)站。此外，如果網(wǎng)站或運(yùn)用程序供給產(chǎn)品評(píng)論，77%的移動(dòng)購(gòu)物者更有可能會(huì)購(gòu)置商品。

對(duì)于很多在線零售商而言，服裝產(chǎn)品很難顯示出真實(shí)的尺碼并很難使顧客對(duì)購(gòu)置發(fā)生信念。這就是為什么我們建議你在產(chǎn)品頁(yè)面上添加尺碼，以便客戶更好地懂得商品的實(shí)際情形。

3、突出客戶在店鋪內(nèi)的評(píng)論

Review對(duì)客戶的購(gòu)置決策越來(lái)越主要。依據(jù)數(shù)據(jù)顯示，80%的花費(fèi)者在店鋪內(nèi)購(gòu)物時(shí)會(huì)搜索產(chǎn)品評(píng)論。

除了確保這些內(nèi)容在你的網(wǎng)站上容易被找到和瀏覽外，還須要尋找機(jī)遇在店鋪中展現(xiàn)評(píng)論內(nèi)容。例如，在熱銷產(chǎn)品旁邊加上星級(jí)評(píng)論。

現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更主要的是易于拜訪的review內(nèi)容，這意味著須要設(shè)置恰當(dāng)?shù)淖煮w大小并確保頁(yè)面加載速度盡可能快。

4、結(jié)合評(píng)論以獲得更大的籠罩規(guī)模

對(duì)一些愿望獲得更多評(píng)論的企業(yè)而言，評(píng)論結(jié)合聽(tīng)起來(lái)可能沒(méi)有吸引力。但是，這是使購(gòu)物者有更多機(jī)遇拜訪在線客戶評(píng)論的辦法之一。

結(jié)合（syndication）是指一個(gè)站點(diǎn)以代碼片斷的情勢(shì)授權(quán)或主動(dòng)將其現(xiàn)有內(nèi)容全體或部分地供給給其他站點(diǎn)。通過(guò)共享其內(nèi)容、業(yè)務(wù)、平臺(tái)和組織的整體，可以成倍地增長(zhǎng)其品牌信息在不同網(wǎng)絡(luò)上的曝光度，并接觸到更多的受眾。

如果你是將內(nèi)容結(jié)合到零售網(wǎng)站的品牌，那么你將受益于在更多的購(gòu)物者中獲得內(nèi)容。

另一方面，如果你是接收結(jié)合品牌內(nèi)容的零售商，你將受益于評(píng)論籠罩面和深度的增長(zhǎng)。這意味著你不必?fù)?dān)憂自己生成所有內(nèi)容。實(shí)際上，零售商平均58%的評(píng)論內(nèi)容來(lái)自結(jié)合組織。

Review結(jié)合進(jìn)程根本上有兩個(gè)重要步驟：

步驟1：產(chǎn)品配對(duì)

產(chǎn)品匹配的龐雜進(jìn)程是確保review數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地從一個(gè)站點(diǎn)銜接到另一個(gè)站點(diǎn)。這許可品牌和零售商應(yīng)用不同的產(chǎn)品名稱、編號(hào)和代碼匹配商品。

步驟2：分享和顯示評(píng)論內(nèi)容

當(dāng)產(chǎn)品在零售商網(wǎng)站上匹配后，評(píng)論會(huì)被分享給零售商，并在他們自己的網(wǎng)站上顯示。為了供給真實(shí)性和透明性，須要顯示原始評(píng)論收集地位。

5、接收負(fù)面Reviews，不關(guān)鍵怕批駁的Feedback

研討發(fā)明，當(dāng)產(chǎn)品的平均星級(jí)在4.2到4.5之間不等時(shí)，購(gòu)置概率會(huì)到達(dá)頂峰。花費(fèi)者以為負(fù)面的評(píng)價(jià)實(shí)際上對(duì)他們的整體購(gòu)置決策非常主要。

這就是為什么品牌和零售商不應(yīng)當(dāng)畏懼負(fù)面評(píng)論，而應(yīng)當(dāng)接收批駁反饋。報(bào)告還發(fā)明，85%的購(gòu)物者在購(gòu)物前會(huì)專門(mén)尋找負(fù)面評(píng)論。而在18歲至29歲的花費(fèi)者中，這一比例上升到91%。

如今，企業(yè)對(duì)透明度的請(qǐng)求越來(lái)越高。品牌和零售商須要向花費(fèi)者供給真實(shí)性。許可正面和負(fù)面的反饋都涌現(xiàn)在你的網(wǎng)站上會(huì)增長(zhǎng)內(nèi)容的真實(shí)性，并樹(shù)立信賴。通過(guò)供給更真實(shí)的在線客戶評(píng)論，可以贊助購(gòu)物者做出更好的購(gòu)置決議。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。