聽說99％的ebay商家都會(huì)遇到一些值得注意的售后問題-ESG跨境

eBay是眾多跨境電商平臺(tái)之一，一直以來，深受各國(guó)想要從事這一行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和花費(fèi)者所青睞。隨著線上交易這種特別營(yíng)銷方法的發(fā)展，越來越來的花費(fèi)者選擇這一手腕，店鋪銷量和流量與日俱增。但對(duì)于ebay商家來說，如何更好的為寬大花費(fèi)者供給更好的售后服務(wù)也逐漸成為了一個(gè)挑釁。本文重要介紹ebay售后值得注意的相干問題。

1、當(dāng)遇到買家發(fā)出撤消交易的申請(qǐng)時(shí)，賣家的售后客服有3個(gè)工作日的時(shí)光來決議是否贊成撤消。如果買家已付款，賣家贊成撤消申請(qǐng)后有10個(gè)工作日來退款給買家。如果賣家在3個(gè)工作日內(nèi)沒有回復(fù)，eBay平臺(tái)將會(huì)默認(rèn)賣家謝絕撤消交易，買家就可以升級(jí)此要求。

另外，只有在買家提出撤消交易的申請(qǐng)已經(jīng)超越了賣家設(shè)定的許可退貨周期，或者在eBay退款保障期限外，賣家才可以謝絕。除了以上兩種情形，賣家不能輕易謝絕買家的退貨申請(qǐng)。

2、關(guān)于賣家是否能拿到成交費(fèi)的問題。買家或賣家撤消交易都可以返還成交費(fèi)。

3、關(guān)于不良交易的記載問題?？傮w上來說，如果買家提交撤消交易的申請(qǐng)時(shí)選擇原因時(shí)選擇了相似于賣家缺貨等原因，會(huì)被記載為不良交易。具體上說，如果是買家主觀的原因，也不會(huì)有不良記載。如果是賣家的原因或者商品的原因，則都會(huì)被記載為不良交易。

4、如果賣家沒有收到買家退還的物品，或者收到了一個(gè)毛病或者虛偽的退貨物品，可以由賣家向eBay升級(jí)，提出申述，一般情形下，ebay平臺(tái)會(huì)做出相應(yīng)的處置。

5、如果買家沒有通過ebay交易平臺(tái)，但已經(jīng)將物品退還。這時(shí)，賣家可以自行撤消交易，在選擇撤消交易的原因時(shí)務(wù)必選擇“買家要求撤消交易(Buyer requested)”這一選項(xiàng)，平臺(tái)即會(huì)退款給買家并主動(dòng)返還賣家的成交費(fèi)。

對(duì)于ebay平臺(tái)，售后值得注意的問題有很多。只有很好的處置了這些問題，能力既有利于買家，也有利于商家。

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