亞馬遜odr指標包含哪些內(nèi)容？-ESG跨境

亞馬遜odr，Order Defect Rate簡稱ODR指標，譯為“訂單缺陷率”，該指標的計算方法在一定時間內(nèi)與1-2星差評和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這個時間內(nèi)總訂單數(shù)的百分比。亞馬遜odr指標包括什么？

1、Cancellation Rate

中文的意思是訂單取消率，所有賣家在不確認發(fā)貨前開始的訂單取消都計入該Cancellation Rate。如果訂單因客戶原因而錯誤，賣家需要，賣家的操作取消也會計入該指標。在這種情況下，后期店鋪的Cancelation Rate超過2.5%的指標，人工干預(yù)審查店鋪時，我們的賣家可以向亞馬遜的顧客服務(wù)反映這種不屬于賣家責(zé)任的訂單取消會被亞馬遜員工移除，不會影響我們店鋪的指標。

2.rder Defect rate

簡稱ODR指標，中文翻譯為“訂單缺陷率”，該指標的計算方法是，一段時間內(nèi)與1-2星差評和Claim糾紛(包括A-Z和Charge back)相關(guān)的訂單除以此期間總訂單數(shù)的百分比。這個指標決不能超過1%。嚴重的情況下，會審核你的店鋪，刪除銷售權(quán)限。

3、Late Shipment Rate

4、Policy Violations

違反政策，這是在上銷售最需要注意的地方。例如賣假貨、侵權(quán)等行為。

5、Contact Responce Time

賣家在24小時內(nèi)回復(fù)或反應(yīng)買家給我們的站內(nèi)消息。請注意，這里的24小時包括節(jié)假日和周末在內(nèi)，郵件回復(fù)率的指標控制在90%以上就可以了。

6、On-Time Delivery

及時投遞率，該指標實際上有兩個組成部分，一個是特定時間段內(nèi)及時投遞完成的訂單率，另一個是該時間段內(nèi)有跟蹤編號的訂單率。亞馬遜對這兩個要求分別超過97%和98%。

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