Prime Day結(jié)束后，賣家應(yīng)如何應(yīng)對銷量下降、差評、退貨問題-ESG跨境

據(jù)亞馬遜頒布的信息顯示，2019年P(guān)rime Day出售額超過2018年Black Friday（黑五）和Cyber Monday（網(wǎng)一）兩個促銷日的總和。

短暫的48小時，給不少跨境電商賣家?guī)矸兜某山涣可踔潦且荒甑摹翱诩Z”。但在這48小時過后，銷量降低、差評、退貨等問題也接踵而至，不少賣家“一夜又回到解放前”。

那么，如何應(yīng)對買家的差評、退貨等刁難事件？本文將一一論述應(yīng)對計劃。

Prime Day后銷量“一夜回到解放前”

由促銷帶來的偉大流量會快速拉高產(chǎn)品排名，而在大促停止后，熱度減退，賣家店鋪銷量、排名也會隨之不斷下跌，前期的盡力付之一炬。

那么，如何增長銷量、穩(wěn)住排名？

1、保護(hù)好Review，確保平均分沒有降低，如果有差評，想方法晉升產(chǎn)品評分；

2、應(yīng)用廣告保持流量與訂單量，可恰當(dāng)?shù)恼{(diào)高預(yù)算和競價；

3、持續(xù)應(yīng)用Giveaway來增長產(chǎn)品的流量及曝光，盡量做視頻；

4、通過Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進(jìn)行引流，進(jìn)行必定的產(chǎn)品折扣，吸引客戶，以此穩(wěn)定銷量和排名。

Prime Day后差評頻現(xiàn)“不堪其擾”

Prime Day大促過后，買家陸續(xù)收到貨物本是一件很開心的事情，但當(dāng)發(fā)明貨不對版、圖文不符時，猝不及防的差評就降臨到賣家頭上了。但此種現(xiàn)象仍算正常，令賣家更為頭疼的是競爭對手的惡搞差評、以及海外無良花費(fèi)者的惡意差評。

若是因貨不對版、圖文不符等問題被買家留差評，賣家在前期的產(chǎn)品描寫，如產(chǎn)品的色差、材料、格式等需盡可能詳細(xì)，并確保產(chǎn)品德量、圖片與實(shí)物無較大差距，下降差評率。

除此之外，當(dāng)賣家遇到差評時，可分情形照以下辦法處置：

1、遇到正常的差評情形下，賣家首先要做的是懂得買家留下差評的基本原因，試圖接洽買家，給買家供給解決計劃，而后可以通過退款，再送產(chǎn)品等方法讓客戶移除差評；

2、如果接洽不到買家或者買家不回復(fù)郵件，可以接洽亞馬遜Review團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申述。但要注意抓住客戶留評內(nèi)容的弱點(diǎn)進(jìn)行申述，若是惡意差評，賣家需保存截圖證據(jù)。只要情形合理并且屬實(shí)，亞馬遜則會幫賣家刪除；

3、除了可以接洽Review團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申述以外，賣家還可以在Review內(nèi)容的地位找到Report Abuse進(jìn)行申述以及在Review內(nèi)容下面的Comment進(jìn)行回復(fù)，給客戶解決計劃。

Prime Day后大面積退貨“屢見不鮮”

每年P(guān)rime Day爆單后，大面積退貨現(xiàn)象屢見不鮮，深究其因，除了產(chǎn)品德量備受質(zhì)疑外，部分須要售后服務(wù)支撐的產(chǎn)品更是令賣家頭疼不已。因此，賣家可從以下三點(diǎn)做好防備辦法：

1、在發(fā)貨前，務(wù)必要做好品德監(jiān)控等相干工作，以此確保每一個產(chǎn)品都是完好無損的。同時，也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，進(jìn)步客戶體驗(yàn)，更好配合自建站；

2、FBA訂單，亞馬遜收到貨后，會對產(chǎn)品進(jìn)行評估，如果可以二次出售，亞馬遜會重新上架進(jìn)行出售；如果產(chǎn)品已破壞，亞馬遜會將其歸為破壞的商品，不可再售。

3、對于不可售的產(chǎn)品，賣家可以將其移除到海外倉，部分海外倉有供給產(chǎn)品復(fù)檢以及產(chǎn)品重新包裝的服務(wù)。

深究其因，產(chǎn)品德量問題是上述痛點(diǎn)的“原罪”。如何確保產(chǎn)品德量問題，找對渠道很主要！

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