跨境電商五種情況的售后處理-ESG跨境

跨境電商平臺的售后服務(wù)是全部出售進程中非常主要的一個環(huán)節(jié)?？缇畴娚淌酆筇幹脝栴}不僅影響買家的購物體驗，還影響賣家的店鋪排名、曝光率等?？缇畴娮由虅?wù)的售后問題是什么，如何應(yīng)對？

第一種情形：客戶完成付款后須要修正訂單地址

買方有兩種情形須要更改地址。第一種是，當(dāng)顧客已經(jīng)購置但還沒有交付貨物時，須要更改地址。這是相對簡略的。您只需再次與客戶確認地址是否準確，然后就可以通過后臺進行更改。第二種相對的麻煩是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，買方請求更改訂單地址。一般來說，為了避免客戶之后的糾紛，賣家會將產(chǎn)品重新發(fā)送到一個新的地址，這是相當(dāng)無奈的，并截獲和退回產(chǎn)品。這種方法重要是為客戶供給良好的服務(wù)體驗。但是，如果產(chǎn)品價錢高，賣方不容易承擔(dān)這種風(fēng)險，他通常會給買方發(fā)一封電子郵件，詳細解釋情形，并請求買方懂得。

第二種情形：客戶請求撤消訂單。

和修正地址一樣，也有兩種情形，看貨物是否送達。如果沒有交貨，買方撤消后，賣方可以在后臺查看買方撤消的原因。如果貨物已經(jīng)交付，首先，賣方須要與買方溝通，訊問原因，并說服買方貨物已經(jīng)交付，無法收回。他們能留下來嗎。如果買方?jīng)Q議不接收，只有在簽字后能力退還，賣方將補償買方。這種處置比擬麻煩，賣家很不愿意碰到。

第三種情形：物流。

買完東西后，買主會很想知道貨物的情形。如果選擇FBA，平臺可以通過客服及時查詢和通知。

第四種情形：退換貨

如果買方須要退貨或換貨，如果他們沒有收到貨物，這不是大問題，但如果他們收到貨物，他們須要及時溝通。如果買方不能退貨，他們就不退貨。如果須要退貨，還可以便利地查看是否可以退回FBA的海外倉庫。作為交流，它相對簡略。FBA將贊助買家做到這一點。

第五種情形：評價差

早發(fā)明，早與客戶溝通。為了吸引顧客的注意，在懇切態(tài)度等前提下，買家刪除不良評論的幾率較高。

在跨境電商平臺的售后問題上，重要有上述五種情形。不管是哪種情形，都應(yīng)當(dāng)通過增長用戶體驗的舒適度來解決，這樣能力有更有效的解決計劃。

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