如何利用ebay評價成功“逆襲”？-ESG跨境

作為一個賣家，當(dāng)你第一次在網(wǎng)上出售產(chǎn)品時，你會因為收到客戶的壞評價而傷心。為了獲得訂單，你已經(jīng)盡了全力，但你沒有到達(dá)客戶的期望。你不僅會擔(dān)憂自己的榮譽將受到影響，還會擔(dān)憂糟糕的評價會影響到你的指標(biāo)。

然而，當(dāng)你有了經(jīng)驗，你就會心識到，糟糕的評價只是做電商賣家必定遇到的事情。事實上，如果你學(xué)會發(fā)明性地應(yīng)用不好的評論，它甚至?xí)o你帶來意想不到的晉升店鋪的機遇。

以下是處置糟糕評價的四種創(chuàng)新辦法。你不妨試試它們：

一、向你的員工征求看法

當(dāng)你收到客戶的壞評價時，你的目的應(yīng)當(dāng)是在你再次收到同樣糟糕的評論的情形下做出改良。但有時想出一個解決計劃并不那么簡略。你必需跳出這些規(guī)矩。

一些外國公司提出了更有創(chuàng)意的想法-征求員工的看法。例如，亞馬遜(Amazon)創(chuàng)立了一個虛擬看法盒，讓員工可以提交自己的想法。英國就業(yè)和退休保障部(Work and Pensions 部門)開發(fā)了一款名為"Idea Street"的游戲，用于收集員工的建議。

當(dāng)然，有一些比上面的例子更簡略的想法，比如在電子郵件中附上壞評論的截圖，發(fā)送給員工征求看法。

具體來說，通過這個例子，你可以與員工討論為什么上面提到的顧客再次不開心。這樣做，你可以從你所追求的各種想法中做出選擇，其中一些你可能從未想過。

這種解決計劃的優(yōu)勢在于它實用于所有平臺。因此，無論是在亞馬遜上還是在eBay上，你都可以嘗試這種辦法。

二、樹立一個"焦點小組“

當(dāng)自己的品牌(私人品牌)發(fā)明一個新產(chǎn)品時，他們偏向于分階段開發(fā)它，開發(fā)第一個版本(樣本)，評估產(chǎn)品的可接收性，然后相應(yīng)地調(diào)劑它。

確保您的產(chǎn)品的第二個版本得到了改良的辦法是，請求以前給出不佳評論的客戶參與產(chǎn)品升級的迭代測試。這樣，您就可以肯定他們批駁的問題是否得到了改良。例如，您可以將一封電子郵件指定給特定的客戶列表。

為了樹立一個焦點小組(由適合的客戶租用)，你須要檢討你收到的每一份產(chǎn)品評論，以及你的賣家的反饋(賣方反饋)--因為客戶經(jīng)常在那里留下對產(chǎn)品的評價。理論上，這樣做，你就會尋找那些留下建設(shè)性看法的客戶，因為他們想出了一種改良產(chǎn)品的辦法。

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