賣家收到差評有哪些影響？賣家該如何解決差評？-ESG跨境

如今，電商競爭日益劇烈，很多賣家特殊重視買家評價，如果收到差評，就會對店鋪發(fā)生不良影響，那買家給賣家差評將會帶來哪些影響呢？

1、影響店鋪好評率：好評率作為顧客挑選商品時的參考尺度，若賣家收到差評、中評，則會直接影響店鋪的好評率，將直接影響店鋪的出售額。

2、影響店鋪信用：店鋪具有等級評分，若賣家收到太多的差評，將會嚴(yán)重影響店鋪的信用，差評越多，則店鋪信用評級越低。

3、影響商品搜索排名：電商平臺店鋪的“人氣搜索”與店鋪的好評率息息相干，如果差評太多，將會導(dǎo)致搜索排名降低，以至于人氣和流量降低，影響店鋪的出售額，嚴(yán)重導(dǎo)致店鋪的關(guān)閉。

4、導(dǎo)致大批廣告流量糟蹋：很多賣家都會花巨額以各種情勢為店鋪做廣告引流，晉升店鋪排名及人氣，若差評太多，則會導(dǎo)致引來的流量不能直接轉(zhuǎn)化成訂單，將會糟蹋廣告費。

5、喪失加入推廣運動的權(quán)力：在有的電商平臺，若好評率低于必定的界限，則無法應(yīng)用直通車進(jìn)行推廣運動，則會失去強(qiáng)有力的推廣渠道，喪失很多流量。

賣家收到差評又該如何解決呢？

1、贈送產(chǎn)品：通過與買家接洽，抓住顧客的心理需求，贈送相應(yīng)的產(chǎn)品，讓買家進(jìn)行評價的修正。

2、與顧客樹立良好的溝通機(jī)制：在平時多保護(hù)顧客關(guān)系，多與顧客溝通，讓顧客對店鋪形成信任度，樹立忠誠的粉絲群體。

3、及時回復(fù)評價：針對買家的差評，賣家在溝通修正無效的情形下，賣家可以在買家的評價底下進(jìn)行評論，真摯地對問題進(jìn)行答復(fù)解決，讓用戶看到你的態(tài)度。

4、做好顧客回訪機(jī)制：賣家可以定期回訪顧客，聽取顧客建議，進(jìn)行店鋪產(chǎn)品的修正，進(jìn)步店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量，晉升店鋪的著名度。

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