如何降低店鋪退款率？-ESG跨境

跨境電商賣(mài)家在日常運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，工作中除了店鋪優(yōu)化還須要做好售后服務(wù)，比如處置買(mǎi)家的退款。退款這個(gè)問(wèn)題幾乎是所有賣(mài)家的痛點(diǎn)，可能不僅須要賠上運(yùn)費(fèi)，最后可能還會(huì)獲得差評(píng)，導(dǎo)致店鋪受到處分與喪失。因此，賣(mài)家須要想方設(shè)法的解決好退款問(wèn)題，下降店鋪退款率。

如何下降店鋪的退款率呢？小編建議從以下三個(gè)方面進(jìn)行整改。

第一，產(chǎn)品德量。改良產(chǎn)品德量能夠從基本上解決退款問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人退款最重要的問(wèn)題還是對(duì)產(chǎn)品不滿意。賣(mài)家要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)每一批貨物的選擇做好嚴(yán)厲的把控，定期抽檢，把產(chǎn)品德量盡可能做到更好，這樣就不用擔(dān)憂買(mǎi)家由于產(chǎn)品德量的問(wèn)題退款。如果賣(mài)家沒(méi)有自己的工廠，必定要從供給鏈上解決產(chǎn)品德量問(wèn)題，選擇那些有保障的工廠進(jìn)行拿貨，務(wù)必將產(chǎn)品德量最到更優(yōu)質(zhì)。

第二，物流選擇。有的買(mǎi)家會(huì)因?yàn)槭肇洉r(shí)光太久，貨物包裝破損，快遞喪失等選擇退款。因此，賣(mài)家在選擇物流上必定要多下工夫，不要怕麻煩，貨比三家選擇一家有保障的物流服務(wù)供給商。有條件的賣(mài)家可以選擇應(yīng)用海外倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨，能極大地改良物流效力，進(jìn)步買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，下降退貨率。

第三，客戶服務(wù)?？缇畴娚淌聦?shí)上也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們須要尊敬每一個(gè)買(mǎi)家的需求，做好客戶服務(wù)包含售前服務(wù)和售后服務(wù)。售前，客服須認(rèn)真解答買(mǎi)家提出的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)答復(fù)資訊，不要讓買(mǎi)家等的太久失去耐煩。售后及時(shí)反饋物流狀態(tài)，如遇買(mǎi)家對(duì)貨物或者物流有疑問(wèn)的時(shí)候耐煩解答，通過(guò)良好的售后服務(wù)能夠大大下降客戶的退款率。

總的來(lái)說(shuō)，作為賣(mài)家，我們須要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，鄭重選擇物流，做好客戶服務(wù)，就能有效下降退款率。

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