亞馬遜賣家運營中如何應(yīng)對斷貨和投訴問題-ESG跨境

斷貨的產(chǎn)品：

首先，要做好進(jìn)貨的準(zhǔn)備工作。

亞馬遜注重的是“精品化、”，粗放的100款產(chǎn)品，不如精打細(xì)算上三五款好。每個產(chǎn)品都應(yīng)奔著爆款而來。因為是為了沖著爆款的目的去的，那么備貨的數(shù)量自然會稍微多一些。

在的運作中，焦點優(yōu)于分散。挑選出的產(chǎn)品，確定要把它做成爆款，不妨在可以承擔(dān)風(fēng)險的情況下，多備點貨。

二、不要把雞蛋放在一個籃子里，多家物流公司、多個物流渠道聯(lián)合配送。

誰也不能保證哪條物流路線是100%安全的，那條物流路線會分散貨物、分批運送貨物、速度慢、物流成本高、分散風(fēng)險也會降低成本。這樣，既降低了頭程物流的風(fēng)險，又在一定程度上降低了斷單風(fēng)險。

很多賣家尤其熱衷于秒殺，但是我認(rèn)為秒殺一方面會降低你的利潤，另一方面會擾亂你的備貨節(jié)奏。一次秒殺活動，今天看著幸福的500單出來卻又心疼沒有利潤，明天卻遭遇斷貨，何必呢？

荷爾蒙催促不出一個強(qiáng)者，秒殺也無法沉淀一個穩(wěn)定經(jīng)營的店鋪，建議賣家穩(wěn)步前進(jìn)，每天進(jìn)步一點點。

在買方之聲中的投訴：

消費者投訴是指消費者直接向客服的產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家看不到誰投訴了，也無法聯(lián)系消費者進(jìn)行補救措施。

面臨銷售商的抱怨，我們能做的還是回歸低檔，在產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，做好產(chǎn)品質(zhì)量的把控，做好預(yù)防性客服。

假如客戶在您的心中，如果您對質(zhì)量有了自己的基本認(rèn)識，如果您不是那種“我的錯都是您的錯”的錯誤思維習(xí)慣，如果您能夠及時有效地反思和反思，如果您能夠不斷地改進(jìn)，也許會不時地出現(xiàn)，但絕不會成為您運營的障礙。

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