速賣通新手開(kāi)店應(yīng)當(dāng)如何減少差評(píng)？-ESG跨境

自2016年5月23日起，全球速賣通將升級(jí)評(píng)價(jià)體系，關(guān)閉買家修正評(píng)價(jià)入口和評(píng)價(jià)投訴入口，但平臺(tái)保存刪除涉及人身攻擊或其他不當(dāng)言論的權(quán)力。作為賣家，我們有什么更好的辦法來(lái)減少或防止差評(píng)呢？

我們每天的客戶服務(wù)從買家下訂單開(kāi)端。所有的客戶服務(wù)都以訂單為中心。環(huán)繞訂單的客戶服務(wù)可以分為以下幾個(gè)步驟：

1.買方下單并付款

客戶服務(wù)要做：

1)資金未到審核：該信息告訴買家資金正在審核中，請(qǐng)買家耐煩期待。收到款項(xiàng)后及時(shí)通知買方;

2)付款勝利：通知買方付款勝利，買方預(yù)備發(fā)貨;

3)付款失?。和ㄖI方付款失敗，平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)掌握未通過(guò)。

長(zhǎng)處：付款后讓買家知道自己的狀況

2.發(fā)貨前預(yù)備訂單

客服要做的事情：給買家留言，訊問(wèn)送貨地址、接洽方法等物流癥結(jié)信息是否準(zhǔn)確。

長(zhǎng)處：減少貨物的喪失或快遞不能正常送達(dá)，造成不必要的喪失。

3.訂單發(fā)貨

客戶服務(wù)要做：

1)貨物剛發(fā)出：留言通知買方訂單已發(fā)出，并將訂單號(hào)發(fā)給買方查詢;

2)在途貨物：留言給買方，定期更新在途包裹狀況。

長(zhǎng)處：有效避免買家在這個(gè)環(huán)節(jié)看不到物流信息，直接提出糾紛。

4.如何延遲訂單的達(dá)到？

客服要做的：包裹不能按時(shí)送達(dá)，留言給買家，延伸買家收到貨物的時(shí)光。

長(zhǎng)處：避免買家因拖延、提出糾紛。如果賣家不肯定，他或她會(huì)得到一個(gè)折扣的項(xiàng)目。

5.訂單已確認(rèn)收到

客戶服務(wù)要做的事情：自動(dòng)給買家好的評(píng)價(jià)(除非訂單上有爭(zhēng)議)，并留下信息建議買家留下好的評(píng)價(jià)。

長(zhǎng)處：進(jìn)步店鋪榮譽(yù)。

許多賣家在看到客戶服務(wù)部門要處置的鏈接和每天可能收到的訂單數(shù)目時(shí)，覺(jué)得人手不足。事實(shí)上，全球速賣通有一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，里面有很多工具和軟件，可以取代手工去做這些事情，只要事先組織好模板就可以了。

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