shopee售后退款與退貨政策-ESG跨境

Shopee旺季的時候，訂單多到數(shù)不過來，但是大促剛過，你是不是被Shopee的售后訂單數(shù)目嚇到了？大量退貨退款隊伍向你走來，你該怎么辦？今天，我們將介紹Shopee的售后退款和退貨政策。

shopee退款和退貨政策

1.申請退貨/退款

依據(jù)構(gòu)成服務條款一部分的【退款和退貨政策】的條款和條件，買家可在此服務條款中規(guī)定的shopee“履約保證”到期前，申請退還購置的商品(以下簡稱“商品”)和/或退款。

“shopee履約保證”是其供給的一項服務，可以依據(jù)用戶請求，協(xié)助用戶處置交易進程中可能涌現(xiàn)的沖突。在“shopee履約保證”應用之前、期間或之后，用戶可以通過友愛協(xié)商解決爭議，或追求相干處所主管機關(guān)的協(xié)助解決所有的糾紛。

2.退款條件

買家茲贊成僅在以下情形下依據(jù)“shopee履約保證”或本退款和退貨政策申請退款:

(1)買家沒有收到商品；

(2)商品在運輸進程中有缺點和/或破壞；

(3)賣家發(fā)送不符合商定規(guī)格的貨物(如尺碼、色彩毛病等)給買家；

(4)買家收到的商品與賣家頒布的貨物描寫有實質(zhì)上的不一致；

(5)依據(jù)與賣家私下達成的協(xié)定，賣家此時必需將其關(guān)于協(xié)定的確認信息發(fā)送給shopee。

買家退款申請必需通過shopee平臺提交。shopee會逐項審核買家的申請，依據(jù)以上條件和服務條款決議是否通過買家的申請。

當買家對賣家提起訴訟時，買家可以向shopee供給相干政府的正式通知，請求shopee持續(xù)持有爭議交易的購置資金，直至做出正式裁決。shopee可以依據(jù)其單方面的斟酌，決議是否須要持續(xù)持有該筆購置資金。

3.賣家權(quán)力

shopee收到買家退貨和/或退款申請后，會書面通知賣家。賣家應依照shopee書面通知中請求的步驟回復買家的申請。賣家必需在書面通知規(guī)定的期限內(nèi)(以下簡稱“規(guī)定期限”)給予回答。如果shopee在規(guī)定時光內(nèi)沒有收到賣家的資訊，shopee就假設(shè)賣家對買家的申請沒有回復，會持續(xù)對買家的申請進行評估，不另行通知賣家。

shopee會逐項審核賣家的回復，在斟酌賣家描寫的情形后，單方面決議是否通過買家的申請。

4.退貨條件

買家應確保返還給賣家的貨物必需堅持在買家收到貨物時的狀況，包含但不限于任何隨同貨物交付的物品，如附件、禮物、保修、原始包裝、隨同文件等。如果買家未對貨物進行必要的檢討，或者由于買shopee的其他原因?qū)е仑浳锘虬b磨損，將影響買家的退貨權(quán)。我們建議買家在收到貨物后立即給貨物拍照。

5.負責退貨和運輸費用

(1)對于賣家無法預感的毛病(如交付給買家的商品破壞或毛病)，賣家將承擔買家退貨的運輸費用；

(2)買家轉(zhuǎn)變主張的，賣家贊成退貨的，賣家應該退貨，運費由買家承擔；

(3)買賣雙方產(chǎn)生運輸費用糾紛時，shopee將全權(quán)決議由哪一方承擔退貨運費。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。