速賣通退換貨的規(guī)則以及操作流程-ESG跨境

速賣通一直以來(lái)都是國(guó)內(nèi)更大的跨境電商平臺(tái)，也是中國(guó)人首選的之一，線上網(wǎng)購(gòu)和線下購(gòu)置有一個(gè)很顯著的差別就是買的商品不能親身實(shí)驗(yàn)和感受，因此網(wǎng)購(gòu)牽扯到退換貨的問(wèn)題，那遇見自己不適合的商品，速賣通的退換貨的規(guī)矩有哪些呢？

1、速賣通退換貨的規(guī)矩

如果賣家和賣家已經(jīng)達(dá)成了退換貨的協(xié)定，那么就請(qǐng)求買家在十天之內(nèi)將貨物發(fā)回，如果買家沒(méi)有這樣去做，那這個(gè)款項(xiàng)有可能就會(huì)打給賣家。當(dāng)買家退貨并且也填寫好了單號(hào)，賣家有一個(gè)月的時(shí)光確認(rèn)收貨。買家退貨后，賣家須要在30天之內(nèi)確認(rèn)收貨或是提起糾紛，如果超過(guò)這個(gè)時(shí)光，就會(huì)以為賣家收貨，也就履行退款操作。

2、速賣通退換貨的具體操作流程是什么呢？

賣方可以選擇是否參與，參與后要在網(wǎng)上簽字。

買方申請(qǐng)退款后，買方可發(fā)起無(wú)理由退款，一般是15天的退貨時(shí)光，要自費(fèi)將貨物寄回體系所指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。

當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)確認(rèn)收到貨物之后，還要進(jìn)行確認(rèn)該貨物是否影響二次出售，如果不影響，體系就會(huì)主動(dòng)去通知AE。

退款金額退還給買方，如果是主動(dòng)退還給買方的，是不用去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且其他的優(yōu)惠卷和規(guī)定也堅(jiān)持不變。

如果須要向賣方賠付，須要在1到2個(gè)工作日內(nèi)支付訂單的金額，同時(shí)還須要注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。

賣方查看賠款，賣家賬戶會(huì)主動(dòng)的收取貨款。

總之，在進(jìn)行賣方和買方之間的糾紛時(shí)，賣家還是要以客戶至上為重要原則，永遠(yuǎn)站在買方的角度去斟酌問(wèn)題，當(dāng)涌現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，千萬(wàn)不要去推辭義務(wù)，而是以友愛的態(tài)度去解決問(wèn)題。對(duì)買家所提出的問(wèn)題，必定要積極的去面對(duì)，而不是回避，更好是及時(shí)作出回應(yīng)，買家看見你態(tài)度好，買家也不會(huì)提出無(wú)理性請(qǐng)求。最重要的一點(diǎn)還是要保存證據(jù)，特殊是交易時(shí)的一些主要信息，如果產(chǎn)生糾紛，也可以作為證據(jù)來(lái)贊助解決問(wèn)題。

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