跨境賣家的福音：歐盟禁止電商平臺隨意凍結(jié)賣家賬戶-ESG跨境

做跨境電商的朋友們確定都有同感，在第三方平臺上開設(shè)店鋪的利益是平臺本身的流量大，運營得當(dāng)可以很快帶來訂單；但是壞處也很顯著，就是各方面都要受制于人，平臺可以對你做任何處置，甚至有時會毫無原因凍結(jié)賬戶，這對于賣家來說都是非常頭疼的問題。如果是知道原因還好，及時糾正過來即可，但有時候莫名其妙就被封號了，完整叫人抓不到頭緒。不過現(xiàn)在好了，歐盟出臺電商新政了，制止電商平臺隨便凍結(jié)賣家賬戶。

歐洲議會、歐盟理事會和歐盟委員會就首個旨在為企業(yè)和商家在應(yīng)用在線平臺時發(fā)明公正、透明和可預(yù)測的商業(yè)環(huán)境的規(guī)矩達成政治協(xié)定。新規(guī)公布后將有12個月的試行期限和18個月的重審期限。

以下7條新規(guī)矩不僅實用于電商平臺，也實用于搜索引擎：

不再有突然的、無法說明的賬戶凍結(jié)；

明確易懂的術(shù)語和更改的預(yù)先通知；

透明的排名；

一系列商業(yè)行動的強迫性披露；

所有平臺必需樹立內(nèi)部投訴處置體系，以協(xié)助業(yè)務(wù)用戶；

平臺必需為企業(yè)供給更多選擇，以通過中介解決潛在問題；

商業(yè)協(xié)會將能夠?qū)⑵脚_告上法庭，阻攔任何不遵照規(guī)矩的行動。

依據(jù)新規(guī)定，數(shù)字化平臺不能在沒有明白理由和上訴可能性的情形下暫?；蚪K止賣家的賬戶。如果暫停是毛病的，該平臺還必需恢復(fù)賣家的賬戶。

明確易懂的術(shù)語和更改的預(yù)先通知。條款和條件必需易于獲得，并以簡略易懂的語言供給。在更改這些條款和條件時，須要至少提前15天通知企業(yè)，使其業(yè)務(wù)適應(yīng)這些更改。如果更改須要龐雜的調(diào)劑適應(yīng)，則運用較長的通知期。

一些賣家經(jīng)常遇到申說被擱淺的問題，而新規(guī)矩環(huán)繞這一主題做了明白界定。新規(guī)規(guī)定所有平臺必需設(shè)置內(nèi)部投訴處置體系，以協(xié)助賣家業(yè)務(wù)處置。只有一些極少數(shù)在營業(yè)額、拜訪量上都不客觀的小平臺可以沒有相干辦法。新規(guī)之下，平臺將供給更多的選擇（包含庭外調(diào)節(jié)人士）處置賣家內(nèi)部申說或問題，勤儉其業(yè)務(wù)時光和成本。

許多主流平臺很可能會聲稱他們已經(jīng)遵照了這些規(guī)章制度，并且這些平臺的發(fā)展也隨同著相干條例的完美。例如，平臺制止在沒有明白（clear）理由下關(guān)停賣家賬戶的規(guī)定并不會帶來太多影響，因為平臺勢必會給出相應(yīng)理由，而且“明白（clear）”又是一個各執(zhí)一方的開放性形容詞。

唯一真正不同的是，請求為庭外糾紛解決供給外部調(diào)劑人的機制減少了中小賣家對大型平臺提出上訴的難度。即便如此，其影響也有限，因為一旦暫停出售就開端造成喪失，listing暫售、近期出售喪失等已經(jīng)對后續(xù)出售帶來無法扭轉(zhuǎn)嚴(yán)重影響，更何況告訴花費者相干事件和對品牌發(fā)生的負面影響。爭端調(diào)節(jié)或許會帶來必定贊助，但無法填補已有喪失。

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