MercadoLibre新賣(mài)家須知，投訴撤銷(xiāo)規(guī)則-ESG跨境

在MercadoLibre，并不是收到的每一個(gè)投訴都會(huì)影響店鋪的信用指標(biāo)。美客多平臺(tái)界定了一系列情形，在掩護(hù)買(mǎi)家權(quán)益的同時(shí)避免賣(mài)家店鋪榮譽(yù)被不適當(dāng)?shù)耐对V所影響。

01、收到投訴后可以怎樣做？

當(dāng)收到投訴后，您要做的第一件事就是有效地處置并停止投訴。究竟解決顧客在購(gòu)置時(shí)遇到的問(wèn)題才是勝利的基本。但是，如果您以為這個(gè)投訴不是您的錯(cuò)誤，則可以對(duì)比下面的撤銷(xiāo)規(guī)矩實(shí)用情形，符合條件的，可以向平臺(tái)提出撤銷(xiāo)投訴的申請(qǐng)。

主要提醒：為了讓平臺(tái)撤銷(xiāo)投訴，您不得有任何進(jìn)行中的投訴（無(wú)論與本投訴是否有關(guān)）。如果有投訴未完結(jié)，我們將須要期待其解決能力懂得全部案件。

02、撤銷(xiāo)投訴的規(guī)矩又是怎樣的？

那哪些情形下無(wú)法申請(qǐng)撤銷(xiāo)、而哪些情形下可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)呢？

無(wú)法申請(qǐng)撤銷(xiāo)的情形

在以下情形，我們以為該投訴或退貨要求是有效的，因此平臺(tái)無(wú)法進(jìn)行干涉或?qū)⑵涑蜂N(xiāo)；

存在尚未解決的投訴。請(qǐng)記住在啟動(dòng)撤銷(xiāo)要求之前將其關(guān)閉；

產(chǎn)品有缺點(diǎn)或與所展現(xiàn)出的產(chǎn)品不同。買(mǎi)家收到的產(chǎn)品少于購(gòu)置的產(chǎn)品，或者收到的零件數(shù)目少于商品詳情頁(yè)所展現(xiàn)的情形；

如有在體系資訊中請(qǐng)求買(mǎi)家不要向MercadoLibre提出負(fù)面的投訴；

賣(mài)家未及時(shí)發(fā)貨或由于缺貨發(fā)貨時(shí)光太晚，買(mǎi)方提起投訴；

買(mǎi)家投訴這是假冒產(chǎn)品；（請(qǐng)記住售假是不許可的）

如果賣(mài)家未在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)回答買(mǎi)家資訊（從首次與買(mǎi)家接洽起的8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，不盤(pán)算下午9:00到第二天上午8:00的時(shí)光）；

如果您收到的投訴在此列表中，請(qǐng)自查其原因并改良，以便在以后的運(yùn)營(yíng)中供給更好的客戶(hù)體驗(yàn)；

如果投訴在榮譽(yù)評(píng)估的期限之外，則不會(huì)影響您的店鋪。

可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)投訴的情形

在某些情形下，賣(mài)家會(huì)收到不合理的投訴。在以下這些情形中，平臺(tái)可以進(jìn)行撤銷(xiāo)，店鋪榮譽(yù)可以免受影響；

買(mǎi)家毛病地提出了投訴；

買(mǎi)家不承認(rèn)本次交易；

買(mǎi)家聲稱(chēng)未收到產(chǎn)品，但貨物顯示為“已收貨”("delivered")；

買(mǎi)家懊悔購(gòu)置，但商品狀態(tài)沒(méi)問(wèn)題；

買(mǎi)家毛病地將投訴作為接洽方法；

買(mǎi)家對(duì)商品投遞耽擱或MercadoEnvíos的問(wèn)題提出投訴，但寄件時(shí)光在規(guī)定的期限內(nèi)（實(shí)用于所有運(yùn)輸方法）；

該投訴與普遍影響著美客多平臺(tái)的不可抗力因素有關(guān)；

該投訴是出于惡意競(jìng)爭(zhēng)或報(bào)復(fù)行動(dòng)；

賣(mài)家已在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)回答買(mǎi)家問(wèn)題（從買(mǎi)家首次接洽起8個(gè)工作小時(shí)）；

買(mǎi)家愿望將其購(gòu)置的汽摩配件、服裝、箱包和鞋子等產(chǎn)品更改為其他尺碼或樣式；

涉及未經(jīng)授權(quán)的帳戶(hù)拜訪(fǎng)、訛詐性交易或MercadoLibre毛病地進(jìn)行了干涉的情形；

如果您對(duì)比上述列表后發(fā)明收到的投訴符合上述撤銷(xiāo)條件，則可以請(qǐng)求對(duì)此進(jìn)行審核；

*辦法：請(qǐng)進(jìn)入出售"Sales"部分，然后在收到投訴的商品頁(yè)面中選擇贊助“Help”。您將能夠在那里查看投訴的處置狀況，并提出審查要求。

如果您遇到的情形有以上未列出的案例，也可以向客服代表申請(qǐng)審核，以肯定是否可以撤銷(xiāo)。

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