review和feedback差評太多怎么解決？-ESG跨境

信任每個亞馬遜賣家都曾有過收到差評后的焦灼心境，面對買家review和feedback留下的差評，仿佛可以看到很多訂單因為這條差評而白白流失。商家畢竟該如何處置亞馬遜的差評，從而使銷量恢復(fù)呢？

解決辦法：

Review

1.Review差評和產(chǎn)品本身有關(guān)

可以通過留差評的客戶，幫客戶解決目前存在的問題，若客戶有意愿解決問題，賣家可提出相應(yīng)的解決計劃，并以委婉的語言請客戶幫忙刪除差評

2.Review差評和產(chǎn)品本身無關(guān)

可以通過亞馬遜來申請移除

3.惡意評論

（1）點擊評論下方的Was this review helpful to you?的No，到達(dá)必定數(shù)目、比例后會屏蔽該評論

（2）向亞馬遜舉報，對這個行動進行詳細(xì)的描寫，且愿望刪除該差評

Feedback

1.買家刪除Feedback差評

通過宣布友善簡短專業(yè)回復(fù)評論的方法，說明自己解決問題的進程。

2.亞馬遜刪除Feedback差評

若評論中含有色情、暴力、郵箱、手機號時，亞馬遜會主動刪除。

有懂得決辦法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)會避免差評才是將問題抹殺在搖籃里！

如何避免差評？

1.將產(chǎn)品信息進行完美

2.售后服務(wù)要跟上

個性化的郵件模版更能吸引買家的注意。

3.應(yīng)用體系編纂郵件模版時添加多種標(biāo)簽

在Selling EXpress體系編纂郵件模版時添加多種標(biāo)簽，無需做任何更改，標(biāo)簽會依據(jù)訂單號主動調(diào)換對應(yīng)的信息，郵件模版中還能設(shè)置多項消除條件。依據(jù)規(guī)矩設(shè)定好郵件模版之后，體系就會在指定時光主動發(fā)送索評郵件了，這樣可認(rèn)為賣家省下不少時光和精神，而且留評率也會更高。

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