商家須知：消費(fèi)者在線購(gòu)物原來(lái)有這些需求！-ESG跨境

受疫情影響，幾乎全球的花費(fèi)者線上購(gòu)物的頻率都有所增長(zhǎng)！有專業(yè)機(jī)構(gòu)今年年初對(duì)1000多名美國(guó)花費(fèi)者進(jìn)行了在線調(diào)查，調(diào)查成果顯示，受疫情影響，花費(fèi)者在購(gòu)物和交換方面的愛(ài)好產(chǎn)生了很大變更。哪些因素能吸引在線購(gòu)物的花費(fèi)者呢？

1、是否包郵

當(dāng)被問(wèn)到對(duì)購(gòu)物目標(biāo)地的選擇影響更大的是什么時(shí)，大部分(49.46%)的花費(fèi)者選擇了免費(fèi)送貨，其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了店鋪忠實(shí)度籌劃(28.71%)、限時(shí)優(yōu)惠(12%)和廣告(4.82%)等。

2、線上購(gòu)物體驗(yàn)

在被問(wèn)到疫情期間，在網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)程中最主要的是什么時(shí)，花費(fèi)者將精準(zhǔn)運(yùn)輸更新放在了線上購(gòu)物的最主要的方面，其次是輕松的支付體驗(yàn)和折扣優(yōu)惠。

因此，品牌可以向客戶發(fā)送運(yùn)輸時(shí)光表，明白解釋如何以及何時(shí)能與他們?nèi)〉媒忧ⅲㄖ唵蔚母虑樾?，?yīng)用這個(gè)機(jī)遇確立與花費(fèi)者的信任感。

3.在線交換

當(dāng)然，品牌必需與花費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交換。但是，賣家們也須要斟酌發(fā)送信息的頻率和哪個(gè)媒體。

當(dāng)被問(wèn)到疫情期間廢棄與品牌交換的可能性更大時(shí)，花費(fèi)者廢棄交換的最主要原因是頻繁地收到來(lái)自品牌的資訊，其次是政治內(nèi)容和冷漠的信息。

對(duì)于“疫情期間，您瀏覽來(lái)自電子郵件的辦法有什么變更？”的時(shí)候，約三分之一的答復(fù)者(35.64%)表現(xiàn)不太可能看到品牌的郵件，只有9.36%的答復(fù)者表現(xiàn)經(jīng)?？吹狡放瓢l(fā)送的郵件。

當(dāng)被問(wèn)到你愿望收到什么樣的資訊時(shí)，花費(fèi)者更愛(ài)好能夠迅速瀏覽，只陳說(shuō)事實(shí)的內(nèi)容，其次是容易打開和迅速發(fā)送的信息。

受疫情的影響，花費(fèi)者進(jìn)行了更多的網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)網(wǎng)上賣家也提出了更高的請(qǐng)求。賣家們也要時(shí)刻關(guān)注花費(fèi)者需求的變更，及時(shí)調(diào)劑自己的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)戰(zhàn)略。

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