速賣通預(yù)計9月7日上線“4個工作日上網(wǎng)率”服務(wù)指標(biāo) 旨在提升店鋪服務(wù)滿意度-ESG跨境

9月5日，速賣通宣布公告稱，平臺通過數(shù)據(jù)剖析發(fā)明，訂單上網(wǎng)時長和NR糾紛提起率及DSR賣家服務(wù)低分有親密關(guān)系。平臺預(yù)計于2018年9月7日左右，在賣家服務(wù)分中上線“4個工作日上網(wǎng)率”（調(diào)換目前的“48小時上網(wǎng)率”）。

4個工作日上網(wǎng)率指標(biāo)：考察期內(nèi)已全體發(fā)貨且（物流上網(wǎng)時光-支付勝利（風(fēng)控審核勝利）時光<=4個工作日的訂單數(shù)/（考察期內(nèi)支付勝利（風(fēng)控審核勝利）的訂單數(shù)-勝利撤消訂單數(shù)）

眾所周知，貨物資量和物流速度，是加強買家對店鋪粘性的重要因素。速賣通也是通過平臺數(shù)據(jù)剖析發(fā)明，訂單上網(wǎng)時長和NR糾紛提起率及DSR賣家服務(wù)低分有親密關(guān)系。

從下圖中可見，從買家支付到訂單有ASCAN（首條物流追蹤信息）若在4個工作日后，整體的NR糾紛提起率及DSR賣家服務(wù)低分率呈顯著增加趨勢。若訂單上網(wǎng)時長掌握在4個工作日內(nèi)，對下降NR糾紛率及DSR賣家服務(wù)低分有顯著的改良作用。

從平臺整體的數(shù)據(jù)成果看，若4個工作日上網(wǎng)率>=90%可接收，若4個工作日上網(wǎng)率<=60%須要賣家重點晉升，屆時賣家連續(xù)關(guān)注指標(biāo)，選擇好的物流渠道，優(yōu)化晉升。

2018年9月7日至2018年10月中旬，平臺僅在賣家服務(wù)分中展現(xiàn)“4個工作日上網(wǎng)率”這個指標(biāo)，暫不考察。后續(xù)平臺將視賣家指標(biāo)的晉升情形，將“4個工作日上網(wǎng)率”納入到服務(wù)分和賣家賬號考察中，具體考察時光另行通知賣家。

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