速賣通售前問題解答-ESG跨境

速賣通賣家在產(chǎn)品出售前必定會遇到產(chǎn)品、訂單、物流等各種問題。這些問題速賣通賣家要好好解決，以免與客戶產(chǎn)生糾紛。那么，這些問題怎么解決呢？

一、關于產(chǎn)品。

產(chǎn)品出售前購置者磋商的產(chǎn)品問題與材料、規(guī)格尺碼、應用辦法等無關。賣家在答復這些問題時，必需依據(jù)產(chǎn)品的實際情形如實答復，以免引起顧客的投訴或退款。

二、關于訂單。

關于訂單的慣例問題有:1、撤消訂單的注意事項2、償還盤和支付問題3、單選訂單的各種請求備注4、缺貨通知，讓我們來看看這些問題的解決辦法。

1、撤消訂單的注意事項。

買家在拍攝后撤消訂單時，如果選擇賣家的原因，賣家贊成成交不賣，ODR指標上升，會影響賣家的服務等級。購置者撤消訂單時，選擇其他原因或購置者自身的原因時，請訊問原因。

2.還價和付款問題。

關于還價這個問題，賣家應當注意盡量減少小訂單調(diào)劑價錢。因為產(chǎn)品的性質(zhì)和價錢有很大的變更，所以體系有可能判有改換產(chǎn)品的嫌疑。因此，低價錢的高價成交和高價錢的低價成交的賣家也同樣注意。

支付問題:引誘，有些客戶不知道如何在速賣通支付，但可以拍下訂單。這將導致產(chǎn)品被拍而未付款。針對這種情形。賣家可以在前期解釋的底部排列一個模板，引誘客戶支付。

3、單選項訂單的多種請求備注。

4.缺貨通知。

在出售進程中，脫銷是不可避免的。賣家收到倉庫反饋說，該貨物脫銷時，應通知客戶是否想改換或撤消該訂單。理由可以選擇買方自己不想買的理由。

三、關于物流。

1、低金額請求掛號

2、中途消息貨物到哪里了。

3、確認收貨時光快到期或過期。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。