WhatsApp Business使用指南-ESG跨境

WhatsApp Business是一個(gè)專為小型企業(yè)老板設(shè)計(jì)的免費(fèi)商業(yè)通訊軟件。本軟件可讓賣家輕松與客戶聯(lián)絡(luò)，并供給主動處置、整頓、迅速回復(fù)信息的工具，便利賣家與用戶進(jìn)行互動。出售者也可以在運(yùn)用程序上創(chuàng)立商品或服務(wù)目錄，以便利花費(fèi)者的查詢。以下8條建議可以贊助你有效地應(yīng)用WhatsApp Business！

一、將電話號碼與WhatsApp Business帳戶相干聯(lián)。

WhatsApp Business安裝完成后，您可以關(guān)聯(lián)您自己的電話號碼，但與您的個(gè)人WhatsApp關(guān)聯(lián)的號碼更好是不同的，因?yàn)樵撎柎a會變成商業(yè)號碼，用于與客戶進(jìn)行通訊。

二、配置公司信息。

在把手機(jī)號碼接洽起來后，你可以通過添加公司名稱和Logo來創(chuàng)立你的運(yùn)用程序的公司資料。在提交信息時(shí)要注意檢討，因?yàn)閯倮峤坏淖詈笠淮问遣辉S可更改的。

三、帳戶身份驗(yàn)證。

WhatsApp樹立了身份驗(yàn)證體系，以防止身份被盜。認(rèn)證勝利后，檔案處會顯示一個(gè)綠色的帶白勾的徽章，而未認(rèn)證的企業(yè)帳戶會標(biāo)上灰色的問號。出售者必需向WhatsApp Business提交請求獲得徽章的申請，以便將來的客戶辨認(rèn)業(yè)務(wù)信息。

四、應(yīng)用對話框標(biāo)志。

用于WhatsApp Business的Business Tools可以贊助企業(yè)為不同的會話主體或內(nèi)容添加相應(yīng)的定制標(biāo)簽，從而便利地域分來自新客戶、普通客戶或已下單客戶的對話，最多可包括20個(gè)標(biāo)簽。

五、靈巧應(yīng)用溝通技能；

出售者可以通過WhatsApp Business向客戶發(fā)送個(gè)性化信息，這樣客戶的回復(fù)幾率就會進(jìn)步，同時(shí)也會對你的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生更大的興致。此外，WhatsApp Business還支撐傳送圖片、視頻或GIF動圖，應(yīng)用這些數(shù)字交換工具使交換進(jìn)程更加有趣，并增長企業(yè)接洽。

六、客戶服務(wù)。

即時(shí)資訊對于客戶服務(wù)來說是一項(xiàng)真正的資產(chǎn)。用戶通過WhatsApp與公司直接接洽要比通過電話接洽客戶服務(wù)更便利，但這個(gè)計(jì)劃僅實(shí)用于小企業(yè)，它們能對用戶的所有信息做出迅速反響。

七、設(shè)置主動應(yīng)答功效。

賣主可通過Business tools設(shè)置依據(jù)須要主動回復(fù)的資訊對話，該對話可以包含圖片、GIF和視頻。寫入后選擇收件人列表，然后保留它以完成操作。

八、設(shè)置一種主動回復(fù)的快捷鍵。

出售者可以設(shè)置快捷鍵迅速發(fā)送常用話術(shù)，最多可以設(shè)置50個(gè)迅速答復(fù)，快捷鍵不能超過25個(gè)字符。此外，出售者還須要注意，所有快捷方法都必需以“/”開頭，快捷方法前、后端不能有空格，每個(gè)迅速回復(fù)最多可設(shè)置3個(gè)癥結(jié)詞，以便分類和查找。

以下是具體的操作步驟：

選擇Business tools中的迅速回復(fù)，點(diǎn)擊添加(+)，輸入一個(gè)迅速回復(fù)的信息，或者添加一個(gè)媒體文件，資訊就緒后，點(diǎn)擊/快捷鍵將其與鍵盤快捷鍵和癥結(jié)字相干聯(lián)；

點(diǎn)擊save，如果你想添加一個(gè)更快的響應(yīng)，反復(fù)這個(gè)動作；

為了應(yīng)用迅速回復(fù)，在對話界面的文本框中輸入“/”+鍵盤快捷鍵，然后選擇“迅速回復(fù)”，預(yù)設(shè)為模板的信息會主動填充到文字輸入欄。如有必要，可以在編纂器中進(jìn)行修正，或直接點(diǎn)擊發(fā)送。

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