ebay遇到不良買家威脅怎么辦-ESG跨境

對(duì)電商賣家而言，無論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，還是政策變更，都不能比壞買家更令人抓狂，確切大多數(shù)買家是真摯的，購(gòu)置、付款、收貨、評(píng)估的進(jìn)程都是輕松高興的，可總有那么一些壞買家會(huì)讓賣家覺得緊張、悲傷和絕望。

相似威逼賣家留下負(fù)面評(píng)價(jià)，謊稱包裹沒有收到，退貨時(shí)用不同價(jià)值的物品調(diào)換商品，自己毀損商品卻將義務(wù)推給賣家等各種做法，甚至還會(huì)有更激進(jìn)的行動(dòng)，曾經(jīng)有買家因買的短褲尺碼不適合，發(fā)起退貨要求，一個(gè)月后又將產(chǎn)品浸泡在汽油中后退回賣家。

上述任何一種行動(dòng)，都會(huì)影響賣方的訂單缺貨率，讓賣方承擔(dān)事跡喪失，甚至失去出售資歷。

碰到這樣的情形，賣家必定要有耐煩，即使被買家打了差評(píng)，也要先保證商品的真實(shí)性和服務(wù)的高程度，然后找客服或客戶經(jīng)理投訴，幫著處置差評(píng)。eBay平臺(tái)還推出了一些限制買家的相干政策：

買家以差評(píng)、低分等手腕威逼賣家，使其得到除產(chǎn)品之外的好處或服務(wù)；

買家以差評(píng)、低分等手腕威逼賣家，請(qǐng)求低價(jià)購(gòu)置商品；

買家以差評(píng)、低分等手腕威逼賣家，請(qǐng)求其退回貨款；

買家以差評(píng)、低分等手腕威逼賣家，以滿足自己的其它請(qǐng)求。

遇到上述四種行動(dòng)，賣家必定要及時(shí)向平臺(tái)反應(yīng)，一經(jīng)核實(shí)即可申請(qǐng)刪除評(píng)價(jià)，eBay平臺(tái)將提示買家不遵照評(píng)價(jià)規(guī)矩，輕則刪除惡意評(píng)價(jià)，重則限制買家的買賣行動(dòng)，嚴(yán)重的還可暫停買家賬戶，制止買家持續(xù)在平臺(tái)購(gòu)置商品。

與此同時(shí)，賣方也要耐煩地處置客戶的問題，遇到這些不良買家也要沉著處置，可以向平臺(tái)甚至警方舉報(bào)，供給證據(jù)，然后投入下一個(gè)訂單，究竟這些不良買家只是少數(shù)，大部分買家還是好買家。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。