Shopee退貨索賠，如何提出爭議-ESG跨境

對于跨境賣家來說，Shopee的售后是讓人非常無語的，有的買家僅僅是因?yàn)椴粣酆镁驼埱笊碳彝丝睿€有的甚至還沒有收到貨物就已經(jīng)向平臺提交了申請請求店家退款。

和大多數(shù)電商平臺一樣，在面對許多交易糾紛時，蝦皮同樣勉勵先通過相互溝通解決問題，一般來說溝通已經(jīng)能夠解決大多數(shù)問題。但是如果溝通的成果沒有讓買家滿意，這時候買家就會向平臺申述。

如果說買家是因?yàn)闆]有收到商品而提出的的退貨，這個時候蝦皮購物的爭議處置團(tuán)隊(duì)就會出面，依據(jù)交易明細(xì)作出判定。買家做出相應(yīng)申請以后，店家也并不是只能束手就擒或者是只能被動接收處置，在預(yù)設(shè)的退款期限以內(nèi)，買家同樣也可以向蝦皮的官方發(fā)起申述要求。

對于因?yàn)槭盏讲粚Φ纳唐?有瑕疵/破壞，買家提出的退貨或者是退款申請，如果已經(jīng)過了九天賣家仍然沒有相應(yīng)的處置辦法，又或者是超過四天賣家還沒有對買家因?yàn)闆]有收到商品而提出的退款/退貨申請的狀態(tài)做回應(yīng)，這個時候蝦皮的官方團(tuán)隊(duì)就會主動退款給買家。

訂單存在爭議的時光到達(dá)一周;一周之內(nèi)買家如果一直默不作聲，這時候當(dāng)?shù)貙ｉT處置爭議的團(tuán)隊(duì)就會搜集證據(jù)，依據(jù)證據(jù)判定相干方的義務(wù)

買家沒有收到貨物的情形下申請退款，賣家如果不予理會，4 天退款;

買家已經(jīng)收到貨物的情形下申請退款，賣家沒有做出任何回應(yīng)，7 天退款;

如果是在貨物還沒有運(yùn)出倉庫的狀況下，兩天之內(nèi)店家就必需要依據(jù)實(shí)際情形給賣家一個交代，不然就會受到相應(yīng)處分。

如果符合以下情形，賣家可以合法提出爭議

其一，買家的退款/退貨原因牽強(qiáng)極不合理，這時候賣家謝絕買家的退款/退貨要求的行動是受到平臺掩護(hù)的

其二，店家并沒有收到本該退回的商品，且預(yù)設(shè)的退款期限即將截止。

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