wish的客戶服務(wù)處理問題方法-ESG跨境

Wish供給商們經(jīng)常遇到客戶的問題，信任在發(fā)貨前后的進(jìn)程中也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。 Wish后臺(tái)有一個(gè)客戶問題體系，商家可以通過客戶問題體系及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶問題。 另外，體系的問題都是有時(shí)光限制的，超過時(shí)光的話，客服就會(huì)介入。

wish客服處置問題的辦法

• 要查看客戶問題，請(qǐng)單擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄中的“客戶問題”
• 單擊“未處置”，進(jìn)入未處置客戶的問題頁面。單擊每行最右側(cè)的“查看”按鈕，以查看有關(guān)該客戶問題的所有信息。

(1)出貨前的問題

如果產(chǎn)品未出廠，則可以拜訪“未處置”面板。 而且，有在各訂單后可以接洽用戶的“辦法”。 下一個(gè)賣家可以選擇問題模板，然后選擇買家吸收的電子郵件。 問題模板具有以下條件：

1 .配送地點(diǎn)有問題，無法配送產(chǎn)品

2 .包裹達(dá)到了當(dāng)?shù)氐泥]局。 客人可以去領(lǐng)取貨物。

3 .超重包裹，訂單用2-3個(gè)單獨(dú)包裹運(yùn)送。

4 .用戶須要繳納報(bào)關(guān)稅

5 .由于送貨地址的問題，產(chǎn)品被退回給了發(fā)貨人

6 .包裹在運(yùn)輸中喪失，重新寄給了客戶

7 .貨物在運(yùn)輸中破壞，新包裹重新寄出

8 .其他

(2)出廠后的問題

可以在訂單旁邊確認(rèn)客戶的問題。 產(chǎn)品出廠時(shí)，也可以閱讀至“歷史記載”進(jìn)行確認(rèn)。 Wish客戶問題頁面由客戶問題和交易兩部分組成。

1、客戶問題

客戶問題編號(hào)：與此特定客戶問題匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)。 可以應(yīng)用此號(hào)碼在業(yè)務(wù)平臺(tái)的商戶問題模塊中查找相干的客戶問題。

打開日期：用戶打開客戶問題的日期。

最近更新：您或用戶的上次回復(fù)。

狀況：此狀況肯定客戶的問題狀況，并期待或期待用戶的答復(fù)。

標(biāo)簽：扼要解釋這個(gè)客戶問題被打開的原因。 這樣可以優(yōu)先處置各種客戶問題，如請(qǐng)求退貨和更改送貨地址。 也可以用標(biāo)簽對(duì)客戶的問題進(jìn)行分類。

2、交易

交易辨認(rèn)碼：與此特定交易相符的唯一辨認(rèn)碼。 可以應(yīng)用交易ID在業(yè)務(wù)平臺(tái)的交易模塊中搜索交易信息。

購置日期：用戶完成此交易的日期。

購置開端后的時(shí)光：交易產(chǎn)生后的時(shí)光長(zhǎng)度。

是否是禮物：表現(xiàn)是否作為禮物購置。

體系里面可能有很多顧客問題，但賣方可以篩選數(shù)據(jù)。 例如，你可以找到所有的問題來調(diào)換顧客的地址。

但是，由于賣方本身并不是在做顧客服務(wù)，所以Wish一般雇傭的是第三方顧客服務(wù)介入。 例如，許多賣方有來自世界各地的許多顧客，但他們可能不會(huì)說這么多語言。 各種語言采取顧客服務(wù)是不可能的。因此，wish的第三方客戶服務(wù)機(jī)制的樹立可以下降賣方的勞動(dòng)成本，更加看重選擇和物流。

顧客問題的質(zhì)量和及時(shí)性也是評(píng)價(jià)店鋪的主要方面，所以必需盡快解決。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。