跨境電商怎樣抓住買(mǎi)家的心從而提升銷(xiāo)量-ESG跨境

三個(gè)“電商新趨勢(shì)”：“宅”成購(gòu)物、體驗(yàn)精力和討論的力氣。

首先說(shuō)一種趨勢(shì)，“宅”走向購(gòu)物。

Twitter進(jìn)行了一項(xiàng)用戶(hù)調(diào)查，訊問(wèn)全球不同國(guó)度的用戶(hù)，他們對(duì)遠(yuǎn)程家庭辦公有何等待？研討發(fā)明，在疫情期間，許多公司開(kāi)端在家里(遠(yuǎn)程)辦公，這已成為一種常態(tài)。在家里的時(shí)光越來(lái)越多，這種變更對(duì)市場(chǎng)的反響也不一樣。

其中最明顯的變更是，宅家將零售業(yè)擠入電商賽道，用戶(hù)因?yàn)檎覍?duì)電商品牌的需求而增長(zhǎng)。另外，宅家對(duì)花費(fèi)者購(gòu)置力的影響也越來(lái)越大，比如未來(lái)花費(fèi)者最關(guān)懷什么？什么特征能更有效地讓用戶(hù)進(jìn)步購(gòu)置率？

我們問(wèn)到用戶(hù)未來(lái)的花費(fèi)需求，得到的答案是，他們?nèi)匀粫?huì)持續(xù)購(gòu)置宅經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品，比如外賣(mài)食品、雜貨、時(shí)尚配件、美妝護(hù)膚品等。此外，在東南亞、拉美以及北美市場(chǎng)上，健身器材也是熱銷(xiāo)產(chǎn)品。而且，包郵、打折券、產(chǎn)品評(píng)估、退換貨政策、迅速支付這些功效都能更有效的增進(jìn)用戶(hù)購(gòu)置。

另一個(gè)大趨勢(shì)，就是一種“品嘗精力”。

顧客通常對(duì)大品牌有著不可搖動(dòng)的忠實(shí)，但通過(guò)調(diào)查卻發(fā)明了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。大品牌和獨(dú)立品牌的信賴(lài)度，90%的花費(fèi)者都得到了認(rèn)可。表明花費(fèi)者對(duì)新品牌的信賴(lài)水平正在逐步進(jìn)步，并愿意嘗試一些新穎的產(chǎn)品。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，40%的花費(fèi)者以為獨(dú)立品牌產(chǎn)品比過(guò)去更具新意。顧客會(huì)依據(jù)產(chǎn)品的創(chuàng)新水平和作風(fēng)特點(diǎn)來(lái)選擇是否信賴(lài)新興品牌。

下一步就是第三種趨勢(shì)，即討論。

面對(duì)疫情，網(wǎng)上交易快速催化，跨境電商該如何抓住用戶(hù)的心？

為何說(shuō)討論很主要？調(diào)查報(bào)告監(jiān)測(cè)了不同品牌品牌在Twitter上的討論數(shù)目，以及他們?cè)诰€上和線下的出售情形。研討成果顯示，一個(gè)品牌討論數(shù)目每增長(zhǎng)10%，其出售額就能增長(zhǎng)3%，這是很有意義的數(shù)據(jù)。這就是說(shuō)，Twitter平臺(tái)上關(guān)于某一產(chǎn)品的討論，它是可以直接帶動(dòng)出售的。

成果顯示，在被調(diào)查的所有品牌中，有三分之二的品牌的話(huà)題量與銷(xiāo)量有直接關(guān)系。對(duì)電商這一品類(lèi)來(lái)說(shuō)，更具影響力的指標(biāo)是什么？就是討論的數(shù)目，也就是說(shuō)，在討論你的產(chǎn)品和你的品牌方面，有多少個(gè)推文。

另外，討論內(nèi)容的正負(fù)比例對(duì)出售有直接影響。積極的討論無(wú)疑會(huì)增長(zhǎng)花費(fèi)者的好感，從而進(jìn)步出售量；負(fù)面信息，則會(huì)影響花費(fèi)者的斷定，導(dǎo)致品牌銷(xiāo)量降低。那么今天來(lái)看跨境電商，解決問(wèn)題的思路將變得非常簡(jiǎn)略。假如每個(gè)人都愿望自己的品牌能有更多的增加，最直接的方法就是在社交媒體上增長(zhǎng)討論這個(gè)品牌的數(shù)目。

假如做一個(gè)品牌，做一個(gè)電商平臺(tái)，愿望能有效的增進(jìn)出售，其實(shí)可以做到兩點(diǎn)。首先，要增長(zhǎng)討論的數(shù)目，增長(zhǎng)用戶(hù)對(duì)你的評(píng)論。其次，就是可以對(duì)此內(nèi)容進(jìn)行掌握，從而增進(jìn)出售。

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