外貿(mào)賣家與客戶相處溝通需要注意的六個(gè)方面-ESG跨境

外貿(mào)賣家與客戶溝通須要注意的一些事。

1、有問題不通知，不解決，愿望買家接收瑕疵。

這也是許多企業(yè)都會(huì)犯的毛病…有些業(yè)務(wù)員和企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)把一個(gè)訂單做得不好或產(chǎn)品有問題時(shí)不會(huì)告知客戶，而直接把產(chǎn)品發(fā)出去，而說等客戶發(fā)明再想方法解決，我就告知你，你這個(gè)方法很不準(zhǔn)確，專業(yè)企業(yè)和業(yè)務(wù)員不會(huì)這樣做。

2、售后不負(fù)義務(wù)。

(ASS)你有這個(gè)部門嗎？也就是說(AFTERSALESSERVICES)

一般來說外企都有這個(gè)部門，專業(yè)部門，重要是客戶收到貨物后，有人跟進(jìn)訊問客戶對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量和印象，但很多外貿(mào)企業(yè)并沒有這個(gè)部門，而是讓業(yè)務(wù)員自己去做，這樣我就能知道客戶對(duì)我們的總體印象如何，所以我至少會(huì)在客戶收到貨物后訊問他們的產(chǎn)品德量和價(jià)錢。

同一家公司有幾個(gè)營(yíng)業(yè)員同時(shí)接洽客戶。

更好不讓幾個(gè)業(yè)務(wù)員接洽同一個(gè)客戶因?yàn)闀?huì)把客戶混在一起，而會(huì)給客戶感到不太專業(yè)的企業(yè)。

3、價(jià)錢和質(zhì)量不均衡。

就像中國(guó)人說的那樣(一分錢一分)外國(guó)人也是這樣以為的，所以如果你給的價(jià)錢高一點(diǎn)你的質(zhì)量必定要比別人好一點(diǎn)，免得讓客戶認(rèn)為你的價(jià)錢和質(zhì)量是平衡的。

4、首先斟酌的是公司的好處，不是客戶的好處。

事實(shí)上，國(guó)外客戶也是人吧，有愛有恨，他們很討厭那種業(yè)務(wù)員總是為自己的企業(yè)著想，不斟酌顧客的立場(chǎng)，所以你更好不要在上班時(shí)光接洽客戶或傾銷你的產(chǎn)品，以免顧客反感，但如果是老客戶或有訂單正在做的客戶，有主要事情要告知他，你可以在非上班時(shí)光與他接洽，但我根本上不會(huì)在上班時(shí)光接洽客戶，因?yàn)榭蛻粢灿凶约旱目臻g。

5、公司可信度很低。

許多業(yè)務(wù)員不當(dāng)心就會(huì)影響公司的榮譽(yù)，比如有些業(yè)務(wù)員會(huì)自動(dòng)跟客戶說我們會(huì)給你傭金，這樣的事情，所以我愿望在不懂得客戶的身份之前不要亂說給你傭金來搞定這個(gè)訂單。

6、ignore me。

90%以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都會(huì)犯這樣的毛病，很多同事收到定金后就一直到貨，好久沒有和客人接洽，客人原來就一直沒有安全感，你還好意思玩一下呢。

因此，在生產(chǎn)進(jìn)程中，更好每隔一段時(shí)光給客戶發(fā)一個(gè)email，告知客戶你的產(chǎn)品已經(jīng)在生產(chǎn)中，這樣的客戶不但會(huì)放心，而且會(huì)知道你是居心做事。

如果出了錯(cuò)誤，客人會(huì)和你一起處置，因?yàn)槟阋恢毕蛩麍?bào)告。

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